Ce trebuie făcut dacă zborul este anulat: drepturile pasagerilor și obligațiile transportatorului aerian

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:21

Anularea zborului este o situație neplăcută și destul de comună în ultimii ani. De regulă, nu are consecințe grave, dar uneori poate provoca o întârziere pentru un zbor de legătură pe alt aeroport. Zborurile pot fi anulate din diverse circumstanțe, care sunt adesea în afara controlului transportatorului. Ce drepturi au pasagerii conform legislației în vigoare? Cum puteți minimiza impactul anulării unui zbor?

Motiv pentru anularea zborurilor

Desigur, anularea unui zbor este o procedură neplăcută. Cu toate acestea, aceasta nu este întotdeauna vina transportatorului aerian. Înainte de a solicita despăgubiri pentru un zbor anulat la reprezentanța companiei, trebuie să clarificați motivul incidentului.

Anularea unui zbor este vina companiei aeriene dacă:

• există neconcordanțe în program;
• echipajul aerian nu are timp să pregătească avionul sau să facă curățenie înainte de plecare;
• pasager nu a fost înregistrat din cauza suprarezervării (adică s-au vândut mai multe locuri decât sunt disponibile efectiv în avion);
• zbor esteneprofitabil pentru întreprindere;
• transportatorul nu poate furniza dovezi sau explicații cu privire la motivele neîndeplinirii obligațiilor sale.

Transportatorul nu este vinovat dacă anularea a fost cauzată de următoarele circumstanțe:

• condiții meteo;
• dezastre naturale;
• acțiune militară;
• intrarea legii marțiale în țară;
• impunerea de interdicții și restricții privind transportul de mărfuri pe anumite rute;
• grevă companiei aeriene;
• defecte ale aeronavei care reprezintă o amenințare pentru viața pasagerilor.

Ce să faci?

Și ce se întâmplă dacă zborul este anulat? În primul rând, trebuie să contactați reprezentantul transportatorului aerian și să obțineți de la acesta o explicație cu privire la motivul anulării. De regulă, reprezentanța vă va oferi imediat o opțiune alternativă de zbor. Cu toate acestea, companiile nu sunt întotdeauna pregătite să-și trimită pasagerii la destinație în aceeași zi, așa că uneori oferă o rambursare. Vom vorbi despre asta în detaliu mai jos. Pasagerul trebuie să înregistreze data și ora la care a avut loc anunțul de anulare a zborului.

Dacă este anulat cu câteva zile în avans

Ce se întâmplă dacă compania aeriană a anulat un zbor cu câteva zile înainte de data estimată a plecării? În această situație, pasagerii au dreptul de a cere:

• schimba bilete (elaborarea unei rute alternative de transport);
• returnează banii (dacă compania aeriană a revendicat responsabilitatea).

Importantrețineți că pasagerul în tranzit are mai multe drepturi. Cert este că responsabilitatea transportatorului aerian este determinată de legislația statului în care sosește pasagerul în tranzit. În Regatul Unit, de exemplu, dacă anularea unui zbor a dus inevitabil la faptul că scopul călătoriei a căzut (o întâlnire de afaceri nu a avut loc, pasagerul a ratat competiția), transportatorul britanic oferă un zbor gratuit către Federația Rusă.

Dacă pasagerul a aflat despre asta în ziua plecării

Ce să faci dacă zborul este anulat în ziua plecării? Primul lucru pe care reprezentantul companiei il va oferi in acest caz este sa reedite documentele de calatorie pentru un alt zbor. Dacă zborurile de la aeroportul de plecare pe o anumită rută sunt operate de un singur transportator, pasagerul va trebui să aștepte următorul zbor. Uneori poate dura câteva ore sau zile.

Dacă o altă companie aeriană este gata să transporte pasageri, atunci sunt posibile două opțiuni:

• reemitere gratuită a biletului dacă este anulat din vina transportatorului;
• reemiterea unui bilet cu o suprataxă dacă transportatorul nu este vinovat.

Conform legislației ruse, pentru fiecare oră de așteptare pentru un zbor alternativ, transportatorul se obligă să plătească despăgubiri. Mărimea acestuia este de 3% din prețul biletului + 25% din salariul minim. Aceeași lege prevede că valoarea maximă a amenzii nu poate depăși jumătate din prețul biletului, chiar dacă așteptarea a fost relativ lungă.

În Europa, valoarea compensației depinde de perioada de așteptareși este de obicei între 100 și 600 de euro. Numărul de zile înainte de care compania a avertizat pasagerul cu privire la anulare joacă, de asemenea, un rol important.

Situația cu anulările zborurilor în Statele Unite este fundamental diferită. Fiecare transportator aerian are dreptul de a-și stabili propriile reguli. În SUA, schimbul de bilete se face pe cheltuiala pasagerilor înșiși. Biletele pot fi schimbate gratuit numai din cauza suprarezervării.

Rambursare pentru bilete de avion

Dacă a avut loc o situație neplăcută pe teritoriul Federației Ruse, aici se va aplica legea rusă. Dacă se află în altă țară, atunci, în consecință, returnarea se va efectua conform legilor locale.

Pentru a returna banii, trebuie mai întâi să faceți o cerere scrisă companiei aeriene. Următoarele documente trebuie atașate cererii:

• copii ale biletelor de avion;
• copii ale cărților de îmbarcare (dacă sunt disponibile);
• bilete pentru evenimentul care a fost planificat în călătorie;
• copii ale rezervărilor la hotel.

Un pasager în tranzit (dacă itinerariul a inclus mai multe transferuri) poate primi compensații atât pentru un segment separat, cât și pentru întreaga călătorie dus-întors. Dacă pasagerul a achiziționat două bilete separate, compensația va fi doar pentru zborul anulat.

În Rusia, transportatorul este obligat să ramburseze banii pentru un zbor anulat într-o perioadă de 30 de zile. Pentru companiile aeriene europene, această perioadă a fost redusă la 7 zile. Dacă returnarea nu a fost efectuată, pasagerul are dreptul de a depune o cerere la instanță.

Biletele pentru zboruri charter sunt vândute de obicei de agențiile de turism. Ei sunt cei care vor returna banii pentru zbor.

Oferirea unei rute alternative

Transportatorii aerieni în 90% din cazuri oferă pasagerilor o alternativă la un zbor anulat. Acestea pot fi zboruri ale altor transportatori, cu transferuri, cu data și ora de plecare modificate. Sunt oferite optiuni in functie de disponibilitatea locurilor libere in aeronava declarata. Este important să rețineți că punctul de plecare nu poate fi schimbat.

Dacă un pasager este de acord cu o rută alternativă, biletele sunt reemise pe cheltuiala companiei aeriene. Atunci când ora de plecare a zborului inițial și a zborului alternativ nu se potrivesc, pasagerii vor fi compensate, la fel ca în cazul unui zbor întârziat.

Dacă charterul a fost anulat

După cum sa menționat mai sus, biletele pentru zboruri charter sunt vândute de agențiile de turism. Prin urmare, în cazul anulării zborurilor, toată responsabilitatea cade pe umerii acestor organizații. Vă rugăm să rețineți: compensațiile legate de întârzierile și anulările zborurilor trebuie specificate în contractul de servicii.

Unde și când să se plângă?

Ce să faci dacă un zbor este anulat și drepturile tale sunt încălcate? În toate situațiile, procedurile judiciare au loc în țara în care a avut loc incidentul. Puteți scrie o reclamație direct la aeroportul de plecare. Dacă nu există un birou al unui anumit transportator aerian în aeroport, o cerere poate fi depusă prin intermediul site-ului său web. De asemenea, este posibil să trimiteți o reclamație prin poștă recomandată lareprezentanță.

Dacă transportatorul nu a returnat banii pentru zborul anulat sau a încălcat drepturile pasagerului, în termen de șase luni puteți depune o cerere la instanță. Cererea trebuie să fie însoțită de o copie a cererii și de toate documentele legate de zbor.

Sfaturi utile

Pentru a evita o situație neplăcută, puteți apela în prealabil reprezentanța sau serviciul de informații al companiei aeriene, înainte de a pleca spre aeroport. Acolo vi se vor oferi întotdeauna informații actualizate de zbor.

Nimeni nu este imunitar de forța majoră. Prin urmare, geanta de călătorie ar trebui să conțină întotdeauna baterii, încărcătoare, cărți și alte lucruri care să ajute să treacă timpul, rații uscate, produse de igienă personală. În plus, ar trebui să ai destui bani la tine pentru a cumpăra un alt bilet. De asemenea, este necesar să păstrați toate chitanțele, copiile biletelor.

Nu ignora regulile companiilor aeriene. Nu fi leneș și citește-le când cumperi un bilet prin site-ul transportatorului. Contractul poate prevedea că nu este responsabil pentru anularea zborului. Această frază, desigur, poate fi scrisă cu alte cuvinte. În special, companiilor aeriene low-cost le place să stabilească astfel de reguli.

Ce să faci dacă un zbor este anulat? Aceasta nu este întotdeauna vina transportatorului. Acesta din urmă poate returna banii pentru bilete sau poate oferi o rută alternativă. Dacă compania aeriană încalcă drepturile pasagerului, acesta are dreptul de a se adresa justiției. Călătorește și cunoaște-ți drepturile!