Zbor întârziat: Drepturile pasagerilor la despăgubiri

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:21

De mult timp, călătoriile cu avionul au devenit parte din viața de zi cu zi. Călătoria cu avionul este mai convenabilă, necesită mai puțin timp și, desigur, necesită mai puțin efort. În cel mai scurt timp posibil, poți fi oriunde în lume. Niciun alt mod de transport nu este capabil să ofere o asemenea viteză. Și dacă vă planificați corect călătoria, după ce ați aflat în prealabil toate nuanțele, atunci costul unui bilet de avion poate fi foarte plăcut.

În fiecare zi, tot mai mulți oameni preferă transportul aerian. Și acest lucru nu este surprinzător, deoarece aspectele pozitive ale acestei metode de mișcare sunt vizibile cu ochiul liber. Numărul clienților companiilor aeriene crește rapid în fiecare zi. În tot acest timp, o anumită parte a oamenilor a putut să se confrunte cu o astfel de problemă precum o întârziere a zborului. Ea nu mai este surprinsă. Un avion este un mecanism complex și, pentru a ridica această mașină în aer, este necesar să cădem de acord cu o serie de fapte. Orice greșeală sau chiar cea mai mică defecțiune duce la o problemă de întârziere a zborului. Cele mai frecvente motive pentru întârzierea zborului vor fi descrise mai jos. Există destul de multe situații similare, așa că pot ficlasificați în grupuri separate.

Situație meteorologică

Pot exista destul de multe motive ca acestea. Vremea este un lucru foarte imprevizibil și nici măcar meteorologii nu pot oferi întotdeauna o prognoză precisă. Din astfel de motive, zborul poate fi întârziat sau va trebui să fie tratată cu mijloace speciale înainte de plecare. Utilizarea unor astfel de fonduri necesită, de asemenea, mult timp.

De foarte multe ori apare o situație în care o companie aeriană întârzie un zbor până când vremea se stabilizează, în timp ce ceal altă continuă să transporte pasageri cu calm. Unii nu înțeleg motivele unui astfel de comportament, alții încearcă să găsească care este beneficiul personal pentru companie. De fapt, explicația este mai mult decât simplă, fiecare companie are propriile aparate de aer, care diferă ca model și configurație. Fiecare aeronavă are propriul prag de temperatură și condiții de operare. Prin urmare, toate recomandările sunt implementate în mod clar, iar compania încearcă să aibă grijă de pasagerii săi cât mai mult posibil.

Defecțiuni identificate ale avionului de linie

Avionul este un mecanism destul de complex, în care chiar și cele mai mici detalii sunt de mare importanță. Înainte de decolare, nava este verificată din toate punctele de vedere. Identificarea defecțiunilor minore este eliminată la fața locului, este firesc ca și aceste tipuri de lucrări să necesite timp. Dacă defecțiunea este mai gravă, aeronava este scoasă din zbor și se caută un înlocuitor. Asemenea situații sunt rare și sunt incluse în lista de urgențe. Dar totuși, pasagerii vor fi livrați ladestinația dorită.

Majoritatea companiilor aeriene chiar nu le place acest gen de situație. La urma urmei, astfel de întârzieri își lasă întotdeauna amprenta asupra reputației. În cele mai multe cazuri, întârzierea se datorează unor reparații minore. După ce a aflat despre defecțiunile aeronavei, orice pasager poate intra în panică, așa că administrația preferă să numească alte motive pentru care zborul este întârziat.

Sosire cu întârziere a avionului de linie

Acesta este cel mai frecvent motiv pentru autoritățile aeroportuare. La urma urmei, sună inofensiv și nu provoacă prea multe suspiciuni în rândul pasagerilor. Prin urmare, de foarte multe ori pe aeroporturi puteți auzi doar o astfel de justificare pentru întârzierea zborurilor. Dar ceea ce este alarmant este că, în anumite cazuri, un astfel de motiv nu este adevărat.

Întreruperea serviciilor la sol

Zborul poate întârzia între sosire și plecare. În legătură cu aceasta pot apărea diferite tipuri de probleme. Motivele acestei întârzieri sunt incalculabile. În cele mai multe cazuri, factorul uman joacă un rol. Aceasta poate fi întârzierea personalului de service, curățarea prelungită în cabina aeronavei sau descărcarea îndelungată a compartimentului pentru bagaje.

În astfel de situații, întârzierea zborului nu durează prea mult, maximul pe care îl poate dura este de aproximativ 30 de minute. De obicei, un astfel de moment nu provoacă prea multă panică în rândul pasagerilor. Totul se întâmplă fără nervi, iar motivele sunt destul de rezonabile. In cazul unor situatii mai grave, cand plecarea zborului este intarziata din cauza unei intreruperi in muncaservicii terestre pentru mai mult de două ore, apoi fiecare pasager are dreptul de a solicita rambursarea unei părți din prețul biletului.

Drepturile pasagerilor

Dacă zborul are întârziere, dar pasagerii nu au auzit anunțul care justifică întârzierea, atunci primul lucru de făcut este să contactați angajatul la ghișeul de check-in. În cele mai multe cazuri, pasagerul nu primește un răspuns clar la întrebarea pusă. Cel mai adesea, puteți auzi câteva motive comune care nu ar trebui să provoace entuziasm inutil din partea oamenilor. Și acest lucru este logic, pentru că orice companie își prețuiește reputația.

Acțiuni ale cetățenilor

Indiferent de evoluția situației, un pasager conștiincios trebuie să facă o notă specială asupra întârzierii zborului pe biletul său. Această marcă va da motive pentru a cere o reducere sau chiar a rambursa banii pentru bilet. Acest drept este garantat fiecărui pasager în cazul unei întârzieri lungi de zbor.

Există drepturi speciale pentru pasagerii aerieni în cazul unei întârzieri a zborului de la 30 de minute la 2 ore. Administrația aeroportului este obligată să ofere un depozit de bagaje gratuit, precum și să ofere sejur gratuit femeilor cu copii într-o cameră special echipată.

Drepturile în cazul unei întârzieri a zborului de la 2 la 4 ore garantează posibilitatea pasagerilor de a efectua două apeluri către oriunde în lume. Aceste apeluri trebuie plătite de compania aeriană. De asemenea, sunt garantate băuturi reci sau calde gratuite.

Întârzierea zborului de la 4 la 6 ore include distribuția gratuită de alimente la intervale de 6-8 oreore.

Dacă zborul este întârziat mai mult de 6 ore, compania aeriană trebuie să ofere pasagerilor un loc unde să doarmă. Desigur, aceasta nu poate fi o sală de așteptare. Compania este obligată să plătească hotelul și toate costurile de transport.

Compensație

Fie oricum, în orice caz, întârzierea plecării este din vina companiei de transport, chiar dacă condițiile meteo au devenit motivul. Fiecare pasager poate rambursa o parte din prețul biletului. Partea maximă a compensației este de 50%. Dar, în același timp, administrația este obligată să plătească toate costurile în numerar ale pasagerului în așteptarea zborului. Poate fi orice - plata biletelor pentru alte moduri de transport, plata vizitelor la diferite locuri de divertisment, plata unei facturi la restaurant sau cafenea. Singura avertizare este că pasagerul trebuie să furnizeze toate chitanțele, în caz contrar, rambursarea nu va fi efectuată.

Ocazii speciale

Dacă pasagerii au plecat în vacanță, iar biletul este inclus în costul total al turului, atunci puteți face o cerere de plată pentru zilele de vacanță pierdute. Dacă cererea nu este depusă în termen de 20 de zile, aceasta nu va fi luată în considerare în viitor. Uneori, un zbor implică un transfer, care este efectuat de o singură companie aeriană. Desigur, pasagerul nu va ajunge la timp pentru al doilea avion propus. Prin urmare, la sosire, administrația trebuie să aibă grijă și să plaseze pasagerul într-o altă aeronavă absolut gratuit. În plus, dacă o persoană zbura în clasa economică și există doar locuri în clasa business, atunci este obligatăpus într-un departament de nivel în alt. Dacă situația s-a întâmplat exact invers, atunci compania este obligată să plătească diferența.

Cum ar trebui să se solicite despăgubiri?

În această situație, trebuie să aveți grijă de disponibilitatea dovezilor privind întârzierea unui zbor. Administrația aeroportului trebuie să solicite un certificat de întârziere a aeronavei. Această hârtie trebuie să fie ștampilată, motive justificate. O persoană în timp ce își așteaptă zborul poate folosi orice serviciu. Principalul lucru este să păstrați chitanțele, care vor arăta clar ora. Puteți merge la un restaurant, puteți închiria o cameră de hotel și așa mai departe.

Astfel de situații se rezolvă foarte repede, deoarece niciun transportator nu trebuie să creeze scandaluri. O reputație proastă va afecta munca viitoare, așa că este de dorit ca pasagerul să fie mulțumit.

Există și companii care pot refuza să ramburseze banii. Într-o astfel de situație, puteți da în judecată în siguranță, anexând cauzei toate documentele necesare. Cererea de returnare a banilor prin intermediul instanțelor este un proces laborios, dar în majoritatea cazurilor adevărul este întotdeauna de partea victimei.

Pentru a nu intra într-o situație incomodă, ar trebui să ai mereu bani în plus cu tine. Într-adevăr, în astfel de situații neprevăzute, acestea pot fi foarte necesare.

Acțiuni în caz de încălcare a drepturilor pasagerilor

Această situație este foarte neplăcută, dar lăsarea totul așa cum este nu este o opțiune. Este necesar să se realizeze dreptate și să returneze banii cheltuiți. Mai întâi trebuie să colectați tot pachetul de documente necesar, și anume:

• Bilet de avion direct. Trebuie să conțină marcajele necesare despre întârzierea zborului.
• Toate cecurile și chitanțele pentru cheltuieli care au fost necesare din cauza întârzierii zborului.
• O scrisoare scrisă clar care enumeră toate revendicările și cererile.

Toate documentele colectate trebuie să fie incluse într-un plic și trimise la sediul principal al companiei.

Dacă în termen de 30 de zile pasagerul nu a primit un răspuns de la compania aeriană, atunci puteți depune în siguranță o cerere la instanță. Și după ceva timp, dreptatea va fi restabilită. Regulile și reglementările descrise în articol se aplică tuturor tipurilor de zboruri. Chiar dacă un zbor charter este întârziat, drepturile pasagerilor rămân aceleași. Transportatorul poartă aceeași responsabilitate. Consumatorul ar trebui să primească servicii de calitate în orice caz.