Compania aeriană charter rusă Azur Air. Recenziile clienților

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:21

Mici transportatori aerieni charter, care oferă clienților lor bilete la un preț cu 20-30% mai mic decât la zborurile internaționale regulate, fac călătoriile în străinătate mult mai accesibile pentru compatrioții noștri. În domeniul călătoriilor cu buget redus, Azur Air s-a impus deja bine.

Recenziile despre calitatea serviciilor oferite de acest transportator aerian sunt destul de ușor de găsit pe toate site-urile de călătorie și chiar pe rețelele sociale. Și acest lucru nu este surprinzător. Potrivit cifrelor oficiale, peste 2,3 milioane de pasageri au călătorit doar anul trecut cu zborurile Azur Air. Ce impresii despre acest transportator sunt cel mai adesea împărtășite de turiștii ruși? Ce spun oamenii despre serviciu și, cel mai important, despre siguranța zborului, care își lasă feedback-ul despre compania aeriană Azur Air pe forumuri și în grupuri de rețele sociale?

Despre companie

Transportatorul aerian de pasageri Azur Air este una dintre cele mai tinere companii aeriene din Rusia. Înființată în 2014 printr-o separare legală de Katekavia LLC, compania de transport a făcut parte de ceva timp dinstructura subsidiară a celei mai mari corporații aeriene naționale UTair. În 2015, nou-înființată companie aeriană a primit numele corporativ „Azur Air” (a nu se confunda cu numele popularului complex hotelier Bel Air Azur Resort 4din orașul stațiune Hurghada) și a început să desfășoare activități independente.

Din 2016, deține dreptul de a opera zboruri internaționale de pasageri în mod regulat. În prezent, Azur Air este principalul transportator al AnexTour, un popular tour operator rus. Avioanele acestei companii aeriene efectuează zboruri din 30 de orașe ale țării noastre către cele mai populare și căutate zone de stațiuni: Thailanda, Spania, Republica Dominicană, Tunisia, Bulgaria, Grecia, Cipru, Vietnam.

În februarie 2017, Azur Air a primit premiul SSA (Skyway Service Award) pentru că a câștigat nominalizarea „Cea mai bună companie aeriană rusă” printre transportatorii charter internaționali.

Fond de transport

La începutul anului 2017, Azur Air deține 16 aeronave. Flota actuală a Azur Air este formată din avioane de clasă Boeing 767-300, 757-200 și 737-800, care au înlocuit TU-134 și alte nave de linie interne. Vârsta medie de transport este de 18-19 ani, la fel ca majoritatea transportatorilor autohtoni charter. Starea și funcționalitatea aeronavei sunt monitorizate cu atenție: singurul dezavantaj, potrivit pasagerilor, este funcționarea zgomotoasă a motoarelor în timpul zborului.

Starea interioară și nivelul de confort

Ca și în cazul oricărei companii aeriene low-cost, costul călătoriei cu aeronavele Azur Air esteredus din cauza numărului crescut de locuri. Prin urmare, pasagerii sunt imediat avertizați: după ce au economisit semnificativ pe biletele de avion, vor trebui să zboare în condiții de aglomerație. Culoarele înguste dintre rânduri și distanța mică dintre scaune sunt principalul inconvenient, potrivit majorității pasagerilor. Este deosebit de dificil pentru persoanele foarte în alte sau supraponderale. Ce altceva pot spune recenziile clienților Azur Air despre nivelul de confort în timpul unui zbor charter?

• Se face adesea referire la curățenia și starea bună a cabinei aeronavei, la starea perfectă de igienă a toaletelor.
• Pe lângă un scaun înghesuit, unii pasageri pot primi o surpriză urâtă sub forma unei mese pliante defecte.
• Fiecărui pasager i se oferă înainte de zbor câte un set, care include dulciuri, dopuri de urechi și un bandaj pentru dormit, saci de igienă, o pernă. La cerere, se oferă o pătură în timpul zborului, dar, judecând după recenzii, de multe ori acestea nu sunt suficiente pentru toți pasagerii.
• Temperatura aerului din cabină nu este întotdeauna reglată corect în timpul zborului. Destul de mulți turiști își exprimă nemulțumirea față de interiorul prea răcoros, care este exacerbat de situația menționată mai sus cu lipsa păturii calde. Recenziile negative separate, dimpotrivă, vorbesc despre căldura din cabină și despre aerul condiționat care funcționează prost.
• Fără televizor în cabină.
• Din cauza interiorului înghesuit, scaunele pasagerilor fie nu se înclină complet, fie nu se înclină deloc. Pentru zboruri de până la patru ore, acest dezavantaj practic nu este vizibil, dar clienții companiilor aeriene care sunt nevoiți să zboare în astfel de condiții timp de șase sau mai multe oreexprimă indignarea lor.
• Una dintre problemele comune ale tuturor companiilor aeriene care operează zboruri „de stațiune”, fără excepție, este că există un risc mare de a fi în avion cu o companie năucită. Astfel de colegi se întâlnesc uneori cu zborurile Azur Air. Desigur, prezența unor astfel de colegi de călători nu depinde de dorința echipajului aeronavei, dar comportamentul stewards-ului în astfel de situații afectează în mod semnificativ reputația transportatorului aerian. Evaluările pasagerilor caracterizează adesea comportamentul echipajului în raport cu „colegii de călători beți” pe partea pozitivă: însoțitorii de bord, de regulă, se comportă cu reținere, politețe, depunând toate eforturile pentru a preveni situațiile conflictuale la bord.

Mese la bord

Calitatea alimentelor pentru pasagerii Azur Air este subiectul celei mai aprinse dezbateri de pe rețelele de socializare și forumuri. Clienților companiei aeriene, în funcție de durata zborului, li se asigură 1-2 mese, dintre care una este un prânz cald standard. Meniul Azur Air cuprinde o gama completa de produse: un preparat din carne (optional), garnitura, sos, legume, branza, carnati, desert, produse de patiserie. În plus, puteți obține băuturi în cantități nelimitate: cafea sau ceai, sifon dulce și apă de băut.

Recenzii de la clienții companiilor aeriene care sunt mulțumiți de meniul standard sunt aproximativ aceleași cu declarațiile negative pe acest subiect. În general, mulți pasageri recunosc că prânzul și cina sunt destul de conforme cu prețurile bugetare pentru un zbor charter, iar toată mâncarea de la bord este copioasă și destul dedelicios. Din recenziile negative, se pot evidenția povești despre feluri de mâncare prost pregătite sau insuficient încălzite, care i-au lăsat pe călători înfometați. Uneori apar plângeri de afecțiuni gastrointestinale sau indigestie, pe care pasagerii le asociază cu unul dintre felurile de mâncare din meniul companiei aeriene.

Este de remarcat faptul că compania aeriană lucrează constant pentru a îmbunătăți serviciul la bordul aeronavei. Până în prezent, pe rețelele de socializare au fost postate mai multe știri referitoare la schimbări în domeniul alimentației pentru pasageri. Grupul oficial al companiei aeriene are informații despre disponibilitatea unui serviciu pentru alegerea și precomandarea unui meniu special. Din păcate, acest serviciu nu este încă disponibil în toate direcțiile. Mâncăruri din meniul pentru copii sau vegetarieni pot fi comandate pe zborurile cu plecare din Domodedovo, Pulkovo, precum și pe aeroporturile Ekaterinburg și Krasnoyarsk. Lista zborurilor în care pasagerii pot gusta chifle fierbinți coapte la bordul aeronavei în timpul zborului a fost, de asemenea, mărită.

Echipaj și personal: ce spun pasagerii

Crezele clienților despre Azur Air afirmă aproape în unanimitate că piloții care lucrează în această companie aeriană sunt adevărați profesioniști care performează bine chiar și în condiții meteorologice dificile. Adesea, în recenzii există recunoștință față de membrii echipajului pentru un zbor calm și sigur, povești fascinante despre zona pe care trece ruta de zbor.

Stewardesele și stewardese fac o impresie nu mai puțin bună. Majoritatea călătorilor care evaluează Azur Air suntcaracterizează însoțitorii de bord drept oameni politicoși, atenți, frumoși și extrem de pozitivi. Potrivit poveștilor pasagerilor, angajații companiei răspund cu ușurință la întrebări și sunt întotdeauna gata să ofere asistență.

Întârziere la plecare, compensare pentru pasageri

Punctualitatea unui transportator aerian este un indicator important atunci când cumpărați un bilet pentru un anumit zbor. Desigur, pentru cei care pleacă în vacanță, o mică întârziere la plecare nu va putea afecta semnificativ călătoria. Dar pentru călătoriile de afaceri sau zborurile cu transferuri, un zbor târziu poate fi o problemă serioasă.

Din păcate, trebuie să recunoaștem că o întârziere a zborului este cea mai frecventă plângere a pasagerilor Azur Air. Recenziile turiștilor sunt pur și simplu pline de povești despre plecări întârziate și întârzieri ale zborurilor pentru o perioadă de la 15 minute la 10-12 ore. Acest fapt este confirmat de studii statistice. Potrivit ratingului Agenției Federale de Transport Aerian, în 2016 compania aeriană s-a numărat printre „primii trei” în ceea ce privește întârzierile zborurilor charter.

Reprezentanții companiei aeriene înșiși asociază cea mai mare parte a întârzierilor nu cu defecțiuni tehnice ale transportului aerian. Principalele motive se numesc condiții meteorologice nefavorabile și volumul uriaș de lucru al pistelor din aeroporturi. În același timp, compania aeriană folosește toate oportunitățile disponibile pentru a oferi pasagerilor serviciile cerute de lege: băuturi, mese, cazare la hotel pe termen scurt.

Caracteristici de check-in pentru zbor

Pentru comoditatea clienților, pe lângă înregistrarea personalăzbor la aeroporturi, acum disponibil check-in al pasagerilor prin internet. Acest serviciu este oferit într-o secțiune specială de pe site-ul Azur Air. Înregistrarea pentru un zbor online (în continuare - SAU) este disponibilă pentru majoritatea pasagerilor, cu toate acestea, această metodă are propriile caracteristici și limitări:

• OP începe cu 24 de ore și se termină cu 1 oră înainte de plecare.
• Serviciul SAU este disponibil numai pentru zborurile care provin dintr-unul dintre orașele de pe teritoriul Federației Ruse.
• Pe lângă Domodedovo, aeroportul de bază al Aazur Air, check-in-ul online este disponibil în alte 25 de orașe. De asemenea, puteți verifica lista aeroporturilor cu SAU pe site-ul web al transportatorului aerian.
• Serviciul SAU nu va fi disponibil pentru clienții cărora li se cere să zboare cu persoane însoțitoare: minori, persoane cu dizabilități și altele. De asemenea, proprietarii de animale de companie care călătoresc cu animale de companie vor trebui să facă check-in personal la aeroport.
• OP nu este permis pentru pasagerii care călătoresc în grupuri de peste 9 persoane.
• Încărcarea se efectuează folosind o carte de îmbarcare tipărită pe site-ul web după OP, nu este necesară nicio aplicație suplimentară pentru check-in la aeroport.

Nivel de securitate

Reputația unei companii aeriene în domeniul siguranței zborurilor este evaluată, printre altele, de statisticile situațiilor de urgență la care aeronavele corporative au devenit participante. În timpul existenței Azur Air, nu a fost înregistrat un singur accident de avion. Din situațiile de urgență care apar înîn timpul zborului, cea mai faimoasă a fost o urgență, departe de aterizarea „soft” în Tașkent (februarie 2016).

În plus, au fost înregistrate încă trei cazuri când aeronava acestei companii a efectuat aterizări de urgență, inclusiv un incident care a avut loc din cauza unei păsări care a intrat accidental în motor. Spre meritul echipajului de zbor, toate cazurile de mai sus s-au încheiat cu succes.