În toată varietatea de agenții de turism poți găsi un nume relativ nou: „99 euro”. Agentia de turism se pozitioneaza ca o companie mica care vinde cele mai economice oferte de pe piata turismului. Pentru o scurtă perioadă de existență, „99 euro” a atras interesul clienților, dintre care unii nu au fost prea leneși să lase feedback despre experiența lor de călătorie prin această agenție.
Despre companie
Registrul Unificat indică data formării persoanei juridice - 2017-10-05 (entitate juridică nou creată) „99 EURO” SRL, agenție de turism, Rusia, Moscova. Recenzii despre activitatea companiei pot fi găsite pe Web și pentru date anterioare. Existența site-ului este indicată de anii 2013 - 2018, în rețelele de socializare paginile oficiale ale companiei au început să existe mai devreme de 2017.
Agenția are deja două birouri la Moscova: la stația de metrou Novoslobodskaya și la stația de metrou Mendeleevskaya. Un personal de cel puțin 13 angajați (conform site-ului companiei).
Pe același site se observă că „99 euro” este accentul principalnu pe un comision din tur, ca toate agențiile de turism, ci pe vânzări în masă și cu efectul din gură. Adică recomandările turiștilor fericiți către prieteni, colegi, care vor apela și la o agenție de turism pentru a selecta un tur. Din aceasta putem concluziona că este deosebit de important pentru o companie modul în care clienții răspund la aceasta.
Opinii clienți
Înainte de a trece direct la recenziile clienților, vom face o rezervare despre trei nuanțe importante:
- Recenziile sunt o chestiune personală și un subiect de evaluare subiectivă. Prin urmare, pentru a vă forma o imagine adecvată a companiei, trebuie să revizuiți o mulțime de recenzii și să aveți grijă de originalitatea surselor acestora. Au fost folosite surse publice pentru acest articol.
- Conform statisticilor, recenziile sunt lăsate de clienții nemulțumiți (în orice domeniu de activitate). Când un turist este mulțumit de restul, pur și simplu trăiește mai departe. Și trebuie să fii un turist foarte, foarte mulțumit pentru a petrece timp și a scrie undeva despre experiența ta fericită. Prin urmare, trebuie să țineți cont de un „factor de ciudă” și să înmulțiți cu 0, 5.
- Puteți întâlni, de asemenea, recenzii evident neoriginale scrise într-un șablon, adică la comandă. Valoarea unei astfel de recenzii trebuie înmulțită cu 0.
Înarmați cu aceste trei amendamente, să analizăm feedback-ul turiștilor despre proiectul „99 euro”.
Iată câteva date reale:
- social rețeaua 1: 25 de recenzii cu un scor mediu de 3,76;
- social rețeaua 2: 19 pozitive, 1 negative;
- site-ul web al companiei, secțiunea„recenzii”: 3 pozitive;
- sursa recenziei 1: 6 recenzii cu un scor mediu de 2,83;
- sursa recenziei 2: 15 recenzii cu un scor mediu de 9,58;
- sursa recenziei 3: 1 recenzie cu un scor mediu de 3;
- sursa recenziei 4: 2 recenzii cu un scor mediu de 2,39.
Total total pentru cinci surse, în care scorurile sunt date în puncte, obținem o medie de 4.312. Acum aplicăm coeficienții „devers” și „revizuire la comandă”.
Cu rețelele sociale, totul este clar, deoarece recenziile sunt scrise de la utilizatorii originali. Aici coeficienții nu sunt aplicabili, iar recenziile chiar arată reale.
În plus, pentru alte resurse, se aplică coeficienți:
- sursa recenziei 1: 2;
- sursa de feedback 2: 7, 26;
- sursa recenziei 3: 3;
- sursa recenziei 4: 2, 39.
Unele dintre recenziile despre agenția de turism „99 euro” sunt clar stereotipe, restul își descriu experiența în detaliu și o evaluează în consecință.
Ca urmare, obținem 3.682 de puncte, excluzând un social. rețele și recenzii de pe site-ul companiei, deoarece acolo rămân fără punctaj. Dacă, totuși, ne imaginăm că recenziile pozitive din aceste surse sunt egale cu cinci și negative - până la un punct, atunci obținem un total solid patru.
Revendicări principale
Cea mai frecventă plângere a turiștilor despre agenția de turism „99 euro” în recenzii este că parametrii declarați ai restului nu corespund realității. Într-adevăr, aventurile detaliate ale turiștilor înCasele de bătrâni sau în câmpuri vorbesc despre informații cel puțin insuficiente, dar în general - despre ascunderea unor informații reale despre condițiile de cazare și prestarea serviciilor.
În cazurile descrise, se vede clar că problema nu este în așteptările mari ale clientului, ci în simpla ignoranță sau chiar informații false primite de la agent.
A doua cea mai populară plângere împotriva „99 euro” (agenția de turism) din recenzii este ignorarea clientului atât în faza de aplicare, cât și în fazele procesării comenzii și emiterii documentelor. Deși există puține astfel de cazuri notate în recenzii.
Rezumat
Dacă luăm în calcul toate componentele recenziilor de pe agenția de turism „99 euro” într-un mod complex, atunci sunt multe persoane (majoritatea) care chiar au zburat să se odihnească la prețuri super mici. Au fost norocoși să aibă un loc, o companie și un avion care nu a fost reprogramat sau anulat.
Există și persoane care sunt foarte nemulțumite de serviciu și au motive pentru pretenții împotriva agenției de turism „99 euro” în recenzii. Pentru o companie care pune foarte mult accent pe recomandările de la clienții săi, tăcerea completă de „99 de euro” ca răspuns la recenziile negative pare cel puțin inconsecventă.
Unul are impresia că cineva are doar noroc cu condiții bune de odihnă, alții nu. Iar alegerea în favoarea „99 euro” și prețurile lor favorabile ar trebui făcută tocmai pe baza pregătirii pentru o călătorie nereușită, caz în care.
