Tipuri de rezervare, metode și caracteristici ale procesului

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:21

Toți cei care au călătorit cel puțin o dată în afara orașului sau a țării lor pentru afaceri sau plăcere, s-au confruntat cu nevoia de a rezerva o cameră într-un hotel sau casă de vacanță. Dar puțini oameni știu că există mai multe tipuri de rezervare, fiecare dintre ele având propriile sale caracteristici, avantaje și dezavantaje.

Ce este o rezervare

Rezervarea este o modalitate de a atribui clienților o cameră de hotel sau casă de vacanță, la cererea acestora. În timpul procesului de rezervare, va trebui să definiți în mod clar durata șederii, numărul de persoane pentru care este rezervată camera, tipul camerei și prețul acesteia.

1. Durata sejurului, indiferent de tipul de rezervare, se calculează din nopțile petrecute în cameră.
2. Avand in vedere numarul de persoane carora le este rezervat un loc, trebuie spus daca printre ei se afla si un copil, deoarece uneori stau gratis sau li se acorda o reducere solida.
3. La alegerea tipului de cameră sau cameră, trebuie să te înțelegi în prealabil asupra tuturor facilităților necesare și asupra priveliștii de la fereastră, ceea ce pentru unii călători este decisiv, așa căcum vor să vadă doar peisaje frumoase.
4. Separat, ar trebui clarificat prețul unei camere, care poate fi redus cu câteva procente din cauza unei călătorii cu un bilet fierbinte sau din orice alt motiv.

Efectuarea operațiunilor de rezervare

Înainte de a începe să ne dăm seama cum să aplicăm pentru rezervările de camere, să ne dăm seama exact cine este responsabil pentru efectuarea unor astfel de operațiuni. Deci, există trei tipuri de sisteme de rezervare care permit turiștilor să își asigure un număr:

1. Sistemul central de rezervare reunește toate hotelurile din regiune într-o singură rețea, iar turistul poate suna pur și simplu un număr de telefon gratuit pentru a afla disponibilitatea camerelor în mai multe hoteluri deodată, apoi alege cel mai potrivit unu.
2. Agențiile interhotelare sunt, de asemenea, legătura dintre mai multe hoteluri și pot conecta cu ușurință un turist sau o agenție de turism cu un hotel potrivit.
3. Rezervarea la hotel în sine este cea mai comună modalitate de a rezerva camere, deoarece nu implică un intermediar și face posibilă plasarea directă a unei rezervări în camera dorită.

Cum se rezervă?

Există trei tipuri principale de solicitări de rezervare care le vor permite călătorilor să-și asigure un hotel sau o casă de vacanță:

1. Rezervarea unei camere prin telefon este la fel de ușoară ca decojirea perelor. Va fi suficient să sunați, să clarificați toate detaliile necesare și să vă comandațicameră. Totuși, aici nu veți putea obține nicio confirmare că ți-a fost atribuit locul de reședință și, în plus, la rezervarea unei camere în altă țară, pot apărea neînțelegeri din cauza necunoașterii limbii.
2. Puteți trimite o solicitare la hotelul dorit prin e-mail, în care veți cere să vă rezervați o anumită cameră. Cu toate acestea, în acest caz, există posibilitatea ca serviciul de răspuns al hotelului să nu funcționeze suficient de rapid și pur și simplu nu veți avea timp să rezervați un loc înainte de momentul potrivit.
3. Serviciul online de pe site vă permite să aflați rapid despre disponibilitatea camerelor din hotel la o anumită dată, să vă rezervați independent o cameră și să o plătiți imediat cu un card bancar. Adevărat, toate acestea se întâmplă automat, așa că în astfel de cazuri nu va fi posibil să clarificați toate nuanțele care vă interesează și există posibilitatea unei defecțiuni tehnice în sistem.

Tipuri principale de rezervare

Există trei tipuri principale de rezervare de numere, dintre care două sunt răspândite în țara noastră, iar al treilea este valabil doar în străinătate.

1. Rezervare garantată înseamnă că camera de hotel va fi păstrată liberă până când clientul sosește la check-in. Astfel, turistul nu are limite de timp stricte, și nu se poate grăbi să se mute, pentru a nu rămâne fără locuințe. Adevărat, dacă are o forță majoră, din cauza căreia refuză numărul, atunci va trebui să ramburseze costurile.
2. Negarantatrezervarea presupune că camera de hotel va fi păstrată gratuită doar până la ora 18.00, iar dacă clientul nu se face check-in până la acea oră, rezervarea este anulată automat.
3. Rezervarea dublă implică rezervarea unei camere deja rezervate anterior. Adică, dacă un client dorește să se stabilească într-un anumit hotel, dar acolo nu există locuri, poate totuși să facă o rezervare în speranța că cel care a rezervat anterior camera o va refuza.

Un tip de rezervare garantată de cameră

În plus, există mai multe tipuri de rezervări garantate, fiecare dintre ele fiind răspândită în zona noastră:

1. Transferul bancar cu plată în avans se efectuează cu un anumit timp înainte de sosirea clientului la hotel. Poate varia de la câteva zile la câteva săptămâni, în funcție de politica hotelului.
2. Garanțiile cardului de credit includ anularea penalizării pentru neajuns la hotel până la data stabilită fără anularea prealabilă a rezervării. În acest caz, hotelul poate emite o factură pe cardul de credit al turistului, iar după un timp banca va retrage această sumă de pe cardul de credit și o va transfera în contul hotelului.
3. Efectuarea unei depozite implică efectuarea unei anumite sume de bani la casieria hotelului. Această sumă poate fi apoi rambursată clientului dacă anulează rezervarea sau reprogramată dacă se schimbă data sosirii.
4. Un alt tip de rezervare presupune garantarea sosirii unui turist de catre o firma, pentru care se incheie un acord intre hotel si agentia de turism care trimite acoloturistul tău. În acest caz, toate costurile pentru neprezentarea oaspeților sunt suportate de agenție.
5. Folosirea unui voucher de călătorie presupune plata integrală a camerei și a tuturor serviciilor de către turist către agenția de turism. În acest caz, prețul camerei va fi mai mare pentru turist decât dacă ar rezerva direct o cameră de hotel.

Rezervare de cameră negarantată

De asemenea, ar trebui să menționăm acest tip de rezervare de cameră ca negarantată, deoarece are un anumit avantaj față de o rezervare garantată. Într-adevăr, pentru acest tip, nu este nevoie să faceți nicio confirmare a rezervării - efectuați o plată în avans, denumiți un număr de card de credit, furnizați orice alte date personale. Va fi suficient doar să rezervați o cameră cu un anumit nume și să indicați data rezervării, iar apoi să faceți check-in cu calm înainte de ora 12.00 în acea zi. Dacă nu aveți timp să ajungeți la hotel până la această oră, atunci rezervarea zboară automat, iar hotelul are dreptul de a transfera camera unui alt client. Dar dacă nu există alți clienți și apoi ajungeți la hotel, vă puteți caza cu ușurință în camera selectată.

Dovada documentară a rezervării

La rezervarea camerelor de către o companie turistică sau de turism, hotelul încheie un acord special cu aceștia. Există mai multe tipuri de contracte de rezervare:

• un contract de închiriere a hotelului permite agenției de turism să decidă pentru o anumită chirie cum să-și găzduiască turiștii acolo și să joace rolul unui hotelier pentru ei;
• Acordul de angajamentface posibil acest lucruo agenție de turism care să instaleze turiștii în camerele de hotel, încercând să umple cu ele 30-80% din camere, din cauza căreia se poate reduce prețul unei camere pentru un turist;
• Acordul de lotizare nu obligă agenția de turism să umple hotelul cu oaspeții săi, ceea ce nu este benefic pentru hotel, ceea ce înseamnă că prețul unei camere pentru un turist va fi același ca și cum ar fi rezervat un hotel. cameră pe cont propriu;
• un acord de rezervare irevocabil obligă agentul de turism să se asigure că hotelul este complet rezervat cu plata integrală pentru locurile răscumpărate, motiv pentru care există posibilitatea unor reduceri uriașe la rezervările la hotel pentru turiști;
• Acordul de rezervare actual presupune rezervarea obișnuită a unei camere și plata acesteia în caz de disponibilitate.

Plată pentru rezervare

După ce ai ales tipul și metoda de rezervare și ai primit o confirmare a rezervării, poți începe să selectezi tipul de plată pentru camera rezervată. Puteți face acest lucru cu:

• numerar, care se plătește la bancă, la hotel în sine sau la biroul sistemului de rezervare, unde vi se va înmâna o chitanță care confirmă plata pentru camera pe care ați ales-o;
• transfer fonduri din contul dvs. curent în contul hotelului sau biroului care se ocupă de rezervare;
• card bancar de pe care vă transferați fondurile în contul hotelului prin intermediul serviciului de internet;
• sisteme de plată electronice care vă vor permite să transferați bani de la serviciul „WebMoney” sau „Yandex. Money” printr-un program sau terminal special.

rezervări de camere de grup

Mențiune specială trebuie făcută pentru acest tip de rezervare de camere într-un hotel, ca grup, atunci când mai multe camere sunt rezervate deodată pentru un grup turistic sau participanți la o conferință sau întâlnire. Cel mai adesea, în acest caz, agenția de turism și organizatorul conferinței se ocupă de rezervarea camerelor, astfel încât turiștii să nu fie nevoiți să facă nimic. Va fi suficient să plătiți banii organizatorului evenimentului și să ajungeți la timp la locul de întâlnire. Iar cel responsabil de odihna sau conferinta va trebui sa stabileasca relatii stranse de afaceri cu serviciul hotelier, astfel incat clientilor sa li se aloce camere confortabile, mese si transferuri. De asemenea, rezolvă orice probleme care apar și pot anula o rezervare dacă o persoană anulează o călătorie sau hotelul nu poate îndeplini toate condițiile organizatorilor evenimentului.

Tipuri de anulare

Cu toate acestea, uneori se dovedește că călătoria este anulată sau există o opțiune de cazare mai bună decât camera rezervată. În acest caz, turistul are dreptul de a refuza rezervarea și există mai multe opțiuni pentru o astfel de anulare a camerei rezervate simultan.

1. Anularea unei rezervări negarantate implică anularea obișnuită a unei rezervări prin telefon și nu implică nicio consecință pentru turist.
2. Anularea unei rezervări cu un avans implică faptul că călătorul va putea apoi colecta banii depozitați sau o parte a acestora dacă anulează rezervarea în avans.
3. Anularea unei rezervări care a fost garantată de un card de credit implică faptul că călătorul va fi taxat apoi cu o anumită sumă în cazul anulăriiarmură.

Rezolvare refuzată

Indiferent de tehnologia și tipul de rezervare pe care l-ați ales, se poate întâmpla ca la sosirea la hotelul rezervat să nu fie camere disponibile.

Acest lucru poate fi cauzat de vreo forță majoră sau de o defecțiune a sistemului, iar apoi în cazul unei rezervări garantate efectuate de un turist, hotelul este obligat să plaseze clienții într-un alt hotel de calitate egală, să-i plătească pentru noaptea petrecută în acest hotel și, de asemenea, oferiți posibilitatea de a efectua un apel telefonic, astfel încât călătorul să-și poată anunța noul loc de reședință. Mai mult, dacă clientul ar trebui mutat într-un alt hotel, atunci șeful serviciului de recepție a hotelului trebuie să vină la el, să-și ceară scuze și să-i spună motivul relocarii. Dar dacă turistul nu dorește să stea în alt hotel mai mult de o zi, după aceea trebuie transportat gratuit la hotelul rezervat inițial.

În cazul unei rezervări negarantate sau duble, hotelul refuză check-in-ul, toate riscurile sunt suportate de turist, care va trebui pur și simplu să-și caute un nou hotel.