Cunoscuta companie „Renewal” oferă servicii de călătorie cu mai multe profiluri. Este inclus în lista celor mai populare agenții de turism din Rusia. Organizația are birouri în multe orașe și timp de 17 ani de muncă a câștigat o mulțime de feedback. Despre agenția de turism „Update” consumatorii răspund diferit. Pe internet, puteți găsi atât opinii negative, cât și pozitive.
Istoria creației
Agenția de turism „Renewal” din Moscova și-a început activitatea în 2001. La momentul înființării, piața serviciilor turistice abia începea să se dezvolte. Acest lucru a ajutat agenția de turism „Obnovlenie” să ocupe o poziție de lider pe piața vânzării de tururi de ultimă oră în diferite țări. Inițial, întreaga organizație era formată din două persoane.
După trei ani de muncă, au fost deschise noi reprezentanțe. Mai întâi la Sankt Petersburg, apoi la Kiev, Lvov, Belgorod, Harkov și Kaliningrad. La începutul anului 2009, compania Turstanok, destinată ptdistribuție de tururi de ultimă oră, iar un an mai târziu organizatorii au creat brandul Itour. Din 2012, a fost lansat un site special, unde au început să vândă online vouchere turistice.
În 2014, agenția de turism „Obnovlenie” a început pentru prima dată în Rusia să vândă tururi în Africa de Sud. Pe teritoriul acestei țări există o reprezentanță a companiei (în Cape Town), unde călătorii ruși se pot adresa dacă există probleme în timpul călătoriei.
Locație
Principalele birouri ale agenției de turism „Renewal” (Itour) sunt situate la Moscova și Sankt Petersburg, în alte orașe există filiale ale companiei. În fiecare an, organizația deschide noi birouri. Acum nu se află doar pe teritoriul Federației Ruse, ci și în Ucraina, Belarus, Georgia, Kazahstan, Polonia, Africa de Sud. Pentru a comanda un bilet, nu este necesar să veniți la reprezentanța oficială a agenției de turism „Update”.
Locuitorii acelor localități în care nu există nicio sucursală a companiei pot aplica pentru a comanda bilete telefonic sau pot completa o cerere specială pe site-ul Itour. Dacă există dorința de a discuta personal toate întrebările referitoare la călătorie, consumatorii pot vizita reprezentanțele din Moscova. Adresele biroului companiei:
- st. a doua Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Clienții agenției de turism „Obnovlenie” din Sankt Petersburg pot vizita personal și reprezentanțele la adresa: Nevsky Prospect, 130 sau Engels Prospect, 124.
Ore de lucru
Conforminformații postate pe site, puteți apela pentru a selecta un tur în orice moment. Daca operatorul nu raspunde la telefon, atunci este suficient sa completezi formularul de pe site, sa indice datele de contact si un numar de telefon prin care turistul poate fi contactat. Program de birou: în zilele lucrătoare de la 10:00 la 20:00, iar în weekend și de sărbători de la 11:00 la 18:00.
Principii de funcționare ale companiei
Agenția de turism Renewal oferă consumatorilor diverse servicii. Practic - selecția de tururi individuale și programe de recreere. Aceasta include și rezervarea biletelor și a camerelor de hotel, organizarea turismului pentru copii. În special, sunt solicitate tururile care sunt selectate individual pentru fiecare grup. Compania a câștigat încrederea consumatorilor de-a lungul anilor. Principalele sale avantaje față de alte agenții de turism:
- Ani de experiență în turism. Compania există de mai bine de 15 ani, așa că are deja propria bază de companii aeriene, hoteluri, touroperatori cu care cooperează.
- În birourile agenției de turism Obnovlenie lucrează manageri de turism cu în altă calificare, care vor încerca să aleagă cea mai bună variantă, ținând cont de preferințele individuale ale consumatorului.
- Orice serviciu poate fi obținut de la distanță online. Puteți plăti pentru turul achiziționat cu bani electronici sau cu un card.
- În multe orașe din Rusia, reprezentanțele companiei sunt deschise, astfel încât clientul să poată vizita personal biroul pentru a comanda serviciul.
- Compania are o bază de date extinsă de turnee în diferite țări. La cererea consumatorului, puteți comandaun itinerar individual pe care nicio altă agenție de turism nu îl va oferi.
- Din 2015, compania a lansat un program de fidelitate pentru clienții obișnuiți. Deja după prima achiziție în turul de ultim moment al agenției de turism „Actualizare”, cumpărătorul primește un card. Va acumula bonusuri și reduceri. În plus, este posibil să obțineți un bilet pentru o promoție specială pe care compania o deține în mod regulat.
- Consumatorul poate verifica disponibilitatea documentelor prin Internet.
- Agenția de turism deschide constant noi birouri în diferite orașe rusești. În prezent există filiale în Samara, Kazan, Ekaterinburg, Kaliningrad, Rostov-pe-Don, Nijni Novgorod, Belgorod.
- Un serviciu de asistență este disponibil pe site-ul oficial, unde clientul poate contacta dacă este necesar.
- În contul personal al cumpărătorului, puteți studia istoricul comenzilor anterioare.
Datorită faptului că compania se îmbunătățește constant și introduce noi servicii, numărul clienților recunoscători este în continuă creștere.
Feedback pozitiv
Pe site-urile cu subiecte de turism care postează opinii despre activitatea agenției de turism „Update”, recenziile sunt cu totul altele. Cu toate acestea, în general, clienții care au apelat la serviciile companiei lasă feedback pozitiv. Mulți călători care cumpără vouchere în această agenție de turism sunt mulțumiți de vacanța lor. Printre avantajele organizației, acestea indică posibilitatea de a primi bonusuri și reduceri pentru călătorii repetate.
KAlte avantaje pentru cumpărători includ ușurința de a face acte, amabilitatea personalului și locația convenabilă a reprezentanțelor companiei. Toți consumatorii care au lăsat recenzii pozitive despre agenția de turism nu au avut probleme în timpul vacanței. Adesea, acești turiști cooperează cu compania de câțiva ani.
Feedback neutru
O altă categorie de consumatori care a apelat la serviciile agenției de turism „Obnovlenie” (Itour), constată munca bine coordonată a managerilor companiei, prețuri adecvate și servicii de calitate. Recenziile lor pot fi atribuite mai degrabă neutre, deoarece nu exprimă entuziasm excesiv și sunt foarte reținute. Adesea, acești clienți ar prefera să folosească serviciile unei alte agenții de turism, dar nu au găsit oferte potrivite pe site-ul lor.
Recenzii negative
O cu totul altă părere despre agenția de turism poate fi citită în recenziile negative ale turiștilor. De obicei sunt asociate cu problema unei rambursări în caz de neplecare. În acest caz, este mult mai dificil să primești despăgubiri dacă nu există un motiv întemeiat pentru care călătorul nu ar putea folosi turul achiziționat. La sfârșitul anului 2016 au apărut informații că agenția de turism Updating (Itour) a fost închisă. Cu toate acestea, s-a dovedit a fi fals. După cum asigură creatorul său, Sergey Petrov, compania nu stă pe loc, ci se dezvoltă constant, introduce ceva nou și se îmbunătățește.
Concluzie
Grupul de companii „Obnovlenie” (Itour) oferă servicii de călătorie de calitate. Când clienții au probleme, angajații săiEi încearcă să rezolve orice problemă imediat. Și cu acei cumpărători care sunt nemulțumiți de munca companiei, încearcă să negocieze și să ofere reduceri atunci când cumpără din nou bilete.
