Conform statisticilor, majoritatea turiștilor ruși zboară cu zboruri Aeroflot. Popularitatea acestui transportator se datorează nu numai condițiilor confortabile de zbor, prețurilor biletelor și varietății de zboruri. Se întâmplă că o persoană pur și simplu nu poate zbura acolo unde a plănuit. Orice eveniment poate servi drept motiv, cu toate acestea, returnarea unui bilet (Aeroflot) este o procedură destul de înțeleasă și necomplicată. De aceea, turiștii din Rusia au încredere în această companie și folosesc atât de des serviciile acesteia.
Tipuri de rambursări ale biletelor de avion
Există două tipuri de rambursări de bilete:
1. Când un pasager este forțat să returneze un bilet, adică o rambursare forțată.
2. Retur voluntar.
În primul caz, rambursarea biletului la Aeroflot are loc conform mai multormotive:
- anulare completă, reprogramare sau întârziere semnificativă a zborului;
- decesul unui pasager sau al unui membru al familiei acestuia;
- conexiune de zbor nesecurizată în cazul transferului planificat;
- anularea transferului la destinație, care era indicat pe bilet din cauza transportatorului;
- înlocuirea clasei de serviciu indicate pe bilet.
Rambursare voluntară a biletului
Dacă un pasager din anumite motive a decis să returneze biletul sau să facă unele modificări, atunci o astfel de retur se numește voluntar. Această retur a biletului („Aeroflot”) ia în considerare toate regulile tarifului aplicat. Același lucru este valabil și pentru schimb.
Fiecare companie aeriană are propriul sistem de amenzi și restricții privind biletele vândute. În general, acest lucru nu se aplică tarifelor anuale complete în Economy, Business sau First Class. Cel mai adesea, biletelor mai ieftine se aplică un sistem strict de restricții și penalități.
Se pot aplica restricții pentru biletele care sunt vândute cu puțin timp înainte de plecare sau pentru anumite zboruri. Totul depinde de sistemul de reguli al companiei aeriene. Dar o regulă nerostită se aplică tuturor transportatorilor: penalitățile pentru tarifele mai mari sunt întotdeauna minime. Adesea, aceste bilete nu pot fi schimbate sau returnate.
Ce sunt biletele nerambursabile?
Aeroflot are o nouă categorie de bilete nerambursabile începând cu 21 iunie 2014. Pentru ca toată lumea să înțeleagă ce este în joc,hai sa explicam: biletele nerambursabile nu pot fi returnate si banii cheltuiti pentru ele nu pot fi returnati. Ele pot fi recunoscute imediat după preț, de regulă, este cel mai mic dintre toate. Pentru prima dată, companiile străine au început să vândă astfel de bilete; în Rusia, două companii aeriene mari au început să facă acest lucru simultan: Aeroflot și Transaero. Dar există și excepții, în Europa astfel de bilete se găsesc și în clasa business.
Reguli de bază pentru returnarea/schimbul biletelor în compania „Aeroflot”
Pentru a returna biletul („Aeroflot”) fără probleme, trebuie să studiați cu atenție toate regulile de bază. În primul rând, trebuie să fii capabil să înțelegi tarifele biletelor. Acestea se încadrează în mai multe categorii:
- premium (afaceri, economie, confort);
- optim (afaceri, economie);
- buget economic;
- promoție economică;
- tarife pentru tineri (aplicabile persoanelor cu vârsta cuprinsă între 12 și 24 de ani).
Aeroflot rambursează integral biletul la tarifele J, C, D clasa business premium, W, S, clasa premium confort A și clasa economică premium Y, B.
Numărul de tarife care pot fi trecute cu anumite penalități este de mai multe. Acestea aparțin biletelor din clasa Optimum-Business și Optimum-Economy. În primul caz, puteți returna un bilet cu o anumită amendă la tariful I, Z, în al doilea - la tarifele M, U, K, H, L.
Tarifele nerambursabile sunt bilete economice și promoționale din clasa economică (Q, T, E, N și R). Vi se vor rambursa numai taxele și taxele de pe bilet.
Când combinați mai multe tarife într-un singur bilet, merită să rețineți că atunci cândrambursările vor fi supuse regulilor grupului de tarife mai restrictiv.
Dacă decideți să returnați un bilet parțial folosit, atunci știți că diferența dintre tariful plătit și tariful real vă va fi reținută.
Aeroflot: returnarea biletelor, penalizare la întoarcere
Pe aceeași rută, compania aeriană are zeci de tarife diferite pe care nici măcar lucrătorii de la bilete nu le pot cunoaște pe de rost. Prin urmare, cu siguranță nu trebuie să încercați să vă amintiți de ele, trebuie doar să vă uitați la informațiile din rețea sau să aflați la birourile de vânzări.
Cu toate acestea, atunci când cumpărați bilete, trebuie să înțelegeți ce penalizare veți plăti în cazul schimbului sau returnării unui bilet. De exemplu, va trebui să plătiți o amendă de 200 de euro/dolari pentru returnarea unui bilet optim de clasă business la tarifele I, Z. Acest lucru se aplică transportului internațional pe rețelele de rute pe distanțe lungi. În cazul returului unui bilet optim de clasa economică pentru un zbor mai mic de 6 ore, veți plăti 50 euro/dolari, pentru un zbor mai lung de 6 ore – de două ori mai mult, adică 100 euro/dolari.
În plus, cuantumul penalităților variază în funcție de data livrării. Dacă anulați călătoria cu o zi înainte de plecare, Aeroflot va emite o rambursare a biletului, ținând cont de o amendă de 35 de euro. Dacă intervalul de timp este mai mic de o zi, atunci valoarea amenzii va fi mai mare - va trebui să returnați 25% din prețul biletului.
Comparație a costului amenzilor cu alte companii aeriene
Principalul concurent al Aeroflot este considerat a fi o organizație nu mai puțin cunoscută pentrutransport cu Transaero. Taxele de rambursare a biletelor variază între aceste companii. De exemplu, la Transaero, taxa pentru biletele care au fost achiziționate pe site-ul companiei sau pe teritoriul Federației Ruse este de 2.700 de ruble, în afara țării - 60 de euro. Până în 2013, aceste sume erau de 1.700 de ruble și 45 de euro. O altă companie aeriană rusă de top, Sibir, percepe o taxă de rambursare a biletului de 600 de ruble (cu mai mult de o zi înainte de data plecării), 25% din prețul biletului dacă au mai puțin de 24 de ore înainte de data plecării. Utair permite rambursări cu până la o zi înainte de data plecării fără penalități.
Cum se returnează un bilet electronic?
Nu toată lumea știe că astăzi poți zbura cu un bilet rezervat și cumpărat de pe Internet. Un bilet electronic este o nouă formă de bilet de avion, care înlocuiește încet formularul de hârtie cu care suntem obișnuiți. Beneficiile unui astfel de bilet sunt:
- nu este nevoie să plătiți taxa de servicii la biroul de vânzări;
- nu vă este frică să îl pierdeți sau să îl deteriorați;
- pentru a-l cumpăra, nu este deloc necesar să mergi la casierie, este suficient să ai acces la Internet.
Confirmarea plății biletului este chitanța de itinerar, care este trimisă pe e-mailul cumpărătorului. În plus, pasagerului i se trimite o carte de îmbarcare, în care se specifică data zborului, suma, locul și detaliile cumpărătorului. Vă puteți imprima oricând biletul electronic dacă doriți.
Unii sunt îngrijorați că nu îl vor putea recupera. Așa că vreau să notez imediat că revenireaBiletul electronic Aeroflot se efectuează în aceleași condiții ca și returnarea unui bilet obișnuit de hârtie. Informații mai detaliate pot fi găsite pe site-ul oficial al companiei de transport.
Este imposibil să returnezi biletele Aeroflot prin intermediul site-ului, cel mai adesea pentru schimbul sau returnarea unui bilet, cumpărătorul trebuie să fie prezent personal la biroul de vânzări. Unele tarife vă permit să returnați biletul de la distanță, fondurile sunt returnate pe cardul de plastic.
Sfaturi care pot fi utile la returnarea/schimbarea biletelor
1. La cumpărarea oricărui bilet, verificați cu managerul toate condițiile în care este posibil să îl schimbați sau să îl returnați. Aeroflot are dreptul de a modifica tarifele stabilite fără notificare. Prin urmare, este mai bine să știți despre asta în avans.
2. Toate restricțiile Aeroflot (politica de rambursare) se aplică numai biletelor de avion din Rusia. Dacă intenționați să zburați din altă țară, atunci toate condițiile de retur/schimb trebuie clarificate telefonic sau la cele mai apropiate birouri de vânzări.
3. Rețineți: puteți returna sau schimba un bilet numai la casa de bilete de unde a fost achiziționat.
4. Biletele achiziționate prin promoții nu pot fi returnate sau schimbate - acest lucru este de obicei scris în notele de subsol cu caractere mici.
5. Dacă ați plătit biletul cu un card de plastic, atunci banii vi se vor returna acolo.
6. Aveți grijă când cumpărați bilete de avion. Uneori prețul biletului este diferit pentru aceeași clasă, totul depinde de datăcălătorii (sezoniere).
Întrebări principale la întoarcerea/schimbul biletelor
Mulți pasageri, în special cei care zboară pentru prima dată, sunt îngrijorați de cumpărarea și returnarea biletelor. Răspunsurile la întrebările frecvente atunci când zburați cu Aeroflot sunt prezentate mai jos.
Primul lucru care îi îngrijorează pe pasageri este problema plății biletelor. În ciuda faptului că a devenit mult mai ușor să cumperi un bilet astăzi, nu toată lumea are un card de plastic. Puteți cumpăra un bilet de la orice birou de vânzări, puteți utiliza terminalele electronice Qiwi sau Yandex. Money. În plus, biletele Aeroflot pot fi plătite la orice magazin de telefoane mobile Euroset, iar plățile sunt acceptate și prin Webmany, Internet banking sau Sberbank Online @ yn. Toate regulile principale pot fi citite în secțiunea „Instrucțiuni de rezervare online” de pe site-ul oficial al companiei aeriene.
Mulți pasageri au o întrebare cu privire la posibilitatea de a schimba biletul la o dată ulterioară. Acest lucru se poate face fie prin telefoane non-stop (pot fi vizualizate și pe site), fie la birourile de vânzări. Apropo, ca și schimbul telefonic, acest lucru se poate face doar dacă prețul biletului nu se modifică, adică o plată suplimentară sau alte modificări ale sumei inițiale implică o prezență personală la biroul de vânzări.
Mulți pasageri s-au confruntat de mai multe ori cu problema returnării biletelor. Cu Aeroflot, acest moment cu greu poate fi numit o problemă serioasă. Doar pentru a nu intra în mizerie, trebuie să clarificați toate condițiile în avansretur/schimb de bilete. Aeroflot este un transportator căruia îi pasă de pasagerii săi și încearcă să facă procesul de rambursare a biletelor mai rapid și mai ușor.
