Siberia Airlines: feedback de la angajați și pasageri

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:21

Condiții de zbor confortabile, serviciu politicos al echipajului aeronavei, înțelegere din partea personalului aeroportului și arătarea respectului față de client - nu de asta au nevoie pasagerii companiilor aeriene pentru a-și forma o părere bună despre ei și pentru a continua să-și folosească servicii în viitor? Cu toate acestea, din păcate, pentru mulți dintre cei care folosesc adesea serviciile transportatorilor aerieni, experiența negativă depășește pe cea pozitivă. De ce astfel de impresii neplăcute?

De regulă, clienții sunt revoltați de atitudinea nepoliticosă a personalului, de presiunea din momentul ofertei pentru achiziționarea de servicii suplimentare, de lipsa informării pasagerilor cu privire la modificarea orarului zborului lor, de incapacitatea personalului companiei aeriene de a oferi asistență în caz de urgență sau o lipsă de dorință elementară de a ajuta pasagerul. Toate acestea au un impact extrem de negativ asupra reputației companiilor aeriene. Cum ar trebui să acționezi pentru ca zborul tău să nu devină principala situație stresantă a acestei luni? Este necesar să dedicați ceva timp procesului de alegere a unei companii aeriene, cooperarea cu care vă va aduce emoții extrem de plăcute. Ce trebuie făcut pentru asta? Studiați cu atenție nu numai informații despre ofertele disponibile pentru selectatedate și destinații, dar și recenzii de la clienți reali ai companiilor aeriene care pot spune adevărul despre nivelul de serviciu și starea aeronavei. Mulți, după ce au făcut acest lucru, optează pentru transportatorul „Siberia” (companie aeriană). Recenziile din 2015 și 2016 vă vor ajuta să obțineți cea mai completă imagine a afacerilor actuale ale companiei și a metodelor de lucru cu pasagerii. Aceste informații vor fi discutate mai detaliat mai târziu în articol.

Despre compania aeriană

Marca modernă a companiei Siberia Airlines este S7 Airlines (funcționează din 2005, deși, în general, istoria Siberia Airlines a început încă din 1957). Principalele noduri de transport aerian sunt aeroporturile Domodedovo (Moscova) și Tolmachevo (Novosibirsk). Transportatorul în cauză și-a dobândit deja clienți obișnuiți care nu se satură să lase recenzii pozitive despre serviciile companiei aeriene. Siberian Airlines S7 operează zboruri către o serie de destinații diferite în toate colțurile globului (mai mult de o sută cincizeci de țări).

Există o altă diferență importantă care caracterizează Siberia Airlines. Recenziile raportează starea excelentă a aeronavei. Vârsta lor medie este de doar opt ani. Astăzi, flota companiei are șaizeci și șase de avioane de fabricație străină.

Compania aeriană oferă multe servicii care simplifică procesul de comanda, cumpărare și plată a biletelor, un program de fidelitate pentru clienții obișnuiți.

Siberia Airlines (recenzii raportează o atitudine pozitivă a cliențilorla acest fapt) a primit numeroase premii prestigioase pentru calitatea serviciilor lor. În 2014, transportatorul în cauză a devenit cel mai bun pe liniile aeriene interne. În 2015, S7 Airlines a devenit cea mai bună companie aeriană rusă conform organizației internaționale de turism.

Recenzii

Siberia Airlines a devenit deja transportatorul lor permanent pentru mulți pasageri. Recenziile din 2016 conțin o mulțime de feedback pozitiv despre siguranța zborului, avioane moderne confortabile, meniu excelent, personal prietenos, gata să se întâlnească la jumătatea drumului dacă este necesar. Clienții au o părere despre compania în cauză ca transportator de încredere. De asemenea, mulți sunt atrași de prețurile accesibile ale biletelor, ceea ce se reflectă și în recenziile despre Siberia Airlines - S7 Airlines. Clienții sunt, de asemenea, mulțumiți de lista extinsă de destinații disponibile pentru zbor și de ora de plecare incredibil de convenabilă (compania oferă multe zboruri confortabile de dimineață).

În mod interesant, Siberia Airlines este considerată una dintre cele mai punctuale companii aeriene în rândul călătorilor. Evaluările pasagerilor raportează că avioanele ei ajung întotdeauna fie la timp, fie chiar devreme. Ceea ce este o veste bună, deoarece vă permite să vă planificați timpul cu încredere.

Mulți oameni le place programul bonus oferit de Siberia Airlines (S7). Recenziile raportează că datorită ei mulți devin clienți fideli ai acestui operator.

Alți pasageri admirăprofesionalismul echipei aeriene în caz de situații de forță majoră. Clienții sunt îngrijiți și furnizați cu tot ce au nevoie, instruiți și ajutați să ajungă fără probleme la destinație. Siberia Airlines operează întotdeauna în acest mod? Feedback-ul angajaților confirmă că o astfel de atitudine față de pasageri nu este doar datoria lor oficială, ci și o aspirație personală. Elementele individuale ale serviciului companiei aeriene în cauză vor fi descrise mai detaliat mai târziu în acest articol.

Rezervare

C7 (linie aeriană) oferă clienților săi posibilitatea de a rezerva în avans un bilet pentru un anumit zbor. Acest lucru se poate face direct pe site-ul companiei aeriene. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați formularele necesare, pe care le veți găsi în fila „Bilete de avion”. În aceeași secțiune a site-ului, există o oportunitate nu numai de a rezerva, ci și de a cumpăra și plăti un bilet. Dacă banii pentru achiziție nu sunt transferați într-un anumit timp, rezervarea va fi anulată fără avertisment. Timpul alocat plății variază de la trei la douăzeci și patru de ore. În cele mai multe cazuri, depinde de cât timp rămâne înainte de plecare și de ce tarif se aplică în acest caz.

Înregistrare pentru un zbor

Puteți face check-in pentru zboruri S7 online. Această oportunitate este apreciată în special de pasagerii care caută să-și economisească cât mai mult timp. Cum se întâmplă?

În acest caz, cartea de îmbarcare va fi generată și online. A luivă va fi trimis prin SMS sau e-mail. Un astfel de bilet poate fi tipărit direct de către pasager. Trebuie luat cu tine la aeroport. Înregistrarea regulată rămâne, de asemenea, disponibilă.

Bagaj

Recenzii ale companiei aeriene „Siberia” raportează condiții confortabile pentru transportul bagajelor de către companiile aeriene în cauză.

Deci, există anumite reguli conform cărora pasagerul nu plătește pentru transportul bunurilor lor. Ele diferă pentru diferite clase de servicii și tarife. Printre acestea se numără următoarele.

Pentru pasagerii care călătoresc în clasa economică, există două tarife: de bază (include bagajele de mână cu o greutate de până la zece kilograme) și flexibile (bagajele de până la douăzeci și trei de kilograme și bagajele de mână cu o greutate de până la zece kilograme).

Există condiții separate pentru clienții clasei business: tarif de bază (bagaj de până la treizeci și două de kilograme, bagaj de mână până la cincisprezece kilograme); tarif flexibil (două bagaje de treizeci și două de kilograme și bagaj de mână de până la cincisprezece kilograme); un copil sub doi ani care călătorește fără un loc separat poate transporta până la zece kilograme de bagaje.

La aeroport

Tot ceea ce este necesar pentru bunăstarea clienților săi, urmărește să ofere companiei aeriene „Siberia”. Recenziile indică însă că apar unele situații neplăcute în cazurile în care pasagerul nu știe cum să acționeze corect la sosirea pe aeroport. Primul lucruceea ce trebuie să faceți este să mergeți în zona de check-in și să vă înregistrați bagajele. Dupa aceea, luand bagajele de mana si avand cu tine o carte de imbarcare, poti trece prin controlul de securitate si imbarca. Există camere separate pentru deservirea oficialilor și delegațiilor. Astfel de servicii sunt plătite. Cu toate acestea, acești clienți sunt, de asemenea, obligați să treacă prin toate formalitățile aplicabile pasagerilor obișnuiți. Acestea sunt livrate la aeronava ultimul și debarcați primul.

Plicuri zburătoare

În ciuda faptului că tehnologiile digitale au devenit astăzi o verigă cheie în funcționarea sferei de afaceri, acest fapt nu reduce utilizarea documentelor pe hârtie. Pentru clienții care au nevoie să trimită acest tip de documentație, Siberia Airlines oferă un serviciu special. Recenziile despre acest serviciu - „Flying Envelopes” - raportează că acest serviciu funcționează perfect: în siguranță și fără probleme.

Cum funcționează? Trebuie să contactați un punct specializat de preluare/livrare din aeroport, să prezentați acolo un act de identitate, să încheiați un acord privind furnizarea de servicii relevante și să predați transportatorului un plic sau pachet cu documente.

S7 Prioritate

Siberia Airlines oferă câteva servicii speciale pasagerilor săi. Recenziile evidențiază în special S7 Priority. Clienții spun că acest serviciu deschide multe oportunități pentru noile lor călătorii. Întreaga familie poate câștiga mile. Pasageriiprimiți mile bonus în mod constant: pentru închiriere de mașini, diverse achiziții, zboruri, rezervări la hotel. Cu ajutorul lor, puteți face upgrade la clasa de serviciu sau le puteți schimba cu orice bilete de avion.

Mile pot fi partajate cu familia și prietenii. Ele pot fi schimbate cu bilete de la șaisprezece companii aeriene. De asemenea, oferă privilegii suplimentare.

Noii membri ai programului primesc cinci sute de mile de bun venit după primul zbor cu compania aeriană în cauză.

Clasa business

Siberia Airlines (recenzii din 2016 acordă o atenție deosebită acestui punct) are grijă de cei care sunt cei mai pretențioși față de propriul mediu și doresc ca nivelul lor de servicii să fie aproape de maxim. De aceea, companiile aeriene oferă să achiziționeze bilete la clasa business pentru zboruri către diferite destinații.

Care sunt beneficiile pentru pasagerii care călătoresc în această clasă de servicii? Au o toaletă separată. Scaunele din cabină sunt mai largi și mai confortabile decât de obicei, iar distanța dintre ele este suficientă pentru o călătorie confortabilă. Spătarul scaunului este perfect reglabil și, uneori, puteți folosi și suportul pentru picioare și cotiera reglabilă.

Personalul se va ocupa de un somn confortabil și de relaxare în cabină. Sunt oferite perne și pături, precum și un serviciu de dressing, astfel încât lucrurile suplimentare să nu interfereze cu zborul.

Angajații care lucrează cu pasageri din clasa business urmează cursuri speciale care ajutăau grijă de clienții companiei aeriene cât mai profesional posibil.

Meniul pentru călători este elaborat de o echipă de bucătari experimentați. Este actualizat de două ori pe an. Meniul vine în întâmpinarea gusturilor chiar și ale celor mai pretențioși clienți. Echipa se oferă să încerce aperitive reci, mâncăruri calde, băuturi răcoritoare și băuturi alcoolice.

Pasagerii se vor putea distra în zbor cu ajutorul unei varietăți de publicații tipărite.

De asemenea, pasagerii de clasa I pot transporta mai multe bagaje cu ei; toate procedurile formale sunt efectuate la rândul lor; devin disponibile servicii de la clasa business la aeroport. Pentru astfel de clienți, există birouri de check-in separate la aeroportul de plecare. În orice caz, pasagerii din clasa business sunt serviți din coada generală.

Controalele pașapoartelor și de securitate pentru călătorii care zboară la clasa întâi sunt, de asemenea, efectuate într-un mod special. Există zone separate pentru aceasta. Nu este nevoie să-ți dai jos hainele sau pantofii. Dacă un aeroport nu are o zonă separată, atunci toate formalitățile premergătoare zborului vor fi efectuate în afara rândului.

Pasagerii clasei business sunt livrați pe pasarelă cu un transport special, care oferă confort suplimentar.

Rezumat

Deși este extrem de dificil să alegi astăzi un transportator aerian demn, este totuși posibil să găsești unul ale cărui servicii vor fi o combinație bună de preț și calitate a serviciilor. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să faceți niște eforturi. Mulți, după ce au studiatinformații de pe Web și recenzii, a decis să utilizeze serviciile Siberia Airlines. De ce? Motivul pentru acest lucru a fost prețurile rezonabile ale biletelor, avioanele moderne de încredere, o gamă largă de destinații, preocuparea sinceră pentru pasageri din partea personalului companiei aeriene, confortul în timpul zborului, mâncarea gustoasă și de în altă calitate, atenția clienților atât la aeroport. iar în timpul zborului. Este necesar să luați o decizie în mod rezonabil pentru ca după zbor să nu regretați. Mai ales dacă intenționați să călătoriți cu un copil mic sau să trimiteți un adolescent neînsoțit. În astfel de cazuri, este important să aveți încredere în profesionalismul angajaților companiei.

De asemenea, este important ca pasagerii să respecte programul stabilit de transportatorul aerian. Acest lucru va ajuta la evitarea multor situații neplăcute care ar putea apărea ca urmare a încălcării acesteia.

Alege bine, călătorește confortabil!