În secolul 21, afacerile din turism sunt mai populare ca niciodată. Nivelul cererii pentru produsul format de touroperatorul este în creștere, numărul călătorilor (turiști) crește zilnic, iar în același timp piața serviciilor turistice se extinde. Există noi touroperatori care formează un pachet de servicii pentru o persoană care călătorește și agenți de turism implicați în vânzarea unor astfel de produse. Mulți oameni nu văd diferența dintre un tour operator și un agent de turism, dar există una. Agentul de turism lucrează cu un contingent larg, scopul său este cumpărătorul. Operatorul de turism nu lucrează direct, ci cooperează cu agenții de turism sau alți reprezentanți ai industriei turismului.
Diferențele dintre un agent de turism și un operator de turism
Termenii de mai sus sunt determinați de forma de activitate a subiectului. Un tour-operator, agent de turism este o organizație sau un antreprenor privat angajat într-o anumită formă de activitate. În cuvinte simple, touroperatorul este cel care formează produsul și creează oferta. Agentul de turism este cel care vinde ofertele disponibile de la operatorul de turism catre client. În unele cazuri, prevăzute în licența pentru activitățile agenției de turism, agentul de turism poate fi angajat în formareoferte locale din regiunea dvs. și are dreptul de a le vinde. Astfel de oferte includ tururi de vizitare a obiectivelor turistice în țara sau regiunea de reședință, tururi de weekend.
Ce au agenții de turism și operatorii de turism în comun?
Turoperatorul și agentul de turism îndeplinesc sarcini similare, așa că uneori este dificil să se facă distincția între ele. Există companii de turism pe piață care acționează atât ca operator de turism, cât și ca agent de turism în același timp. De exemplu, o companie este angajată în dezvoltarea rutelor și, în același timp, le vinde altor entități de turism, în același timp își achiziționează produsele de la alte companii în calitate de agent de turism și le vinde.
Caracteristicile unui agent de turism
Un agent de turism, cum ar fi un operator de turism, poate deține proprietate privată, publică sau pe acțiuni.
Principala diferență dintre un agent de turism și un operator de turism este principiul desfășurării activităților de turism. Doar o persoană/întreprindere licențiată poate acționa în calitate de operator de turism. Nu este necesar să cumpărați o licență pentru a deschide o agenție de turism care funcționează ca agent de turism, mai ales dacă lucrați exclusiv cu destinații interne.
Activitatea unui agent de turism este determinată de vânzarea de tururi turistice și de excursii sau pachete de servicii, ceea ce înseamnă că o persoană care dorește să călătorească nu poate alege un hotel, un restaurant, tipuri de activități de agrement, ci să contacteze un agent de turism care va oferi forme accesibile de recreere sau pachete de servicii.
Agent de turism este un distribuitor de produse turistice,vândut ca un serviciu complex, cu alte cuvinte, un „tur inclusiv” sau un set gratuit de servicii - un tur personalizat, format pe baza dorințelor individuale ale clientului.
Funcțiile unui agent de turism
Funcția principală de piață a organizatorului de călătorii turistice este de a conecta furnizorul și clientul-turist. Într-un astfel de lanț, un agent de turism este o verigă de legătură, fără de care este imposibil să organizezi comunicarea în mod competent.
Alegerea furnizorului de servicii este foarte importantă. Există adesea escroci pe piața turismului. Cumpărând un singur bilet, un turist începător care nu cunoaște complexitățile turismului poate primi un produs care nu se potrivește cu comanda sa.
Agentul de turism reglementează selecția furnizorilor de servicii pe baza cunoștințelor profesionale despre piața produselor turistice, efectul de pârghie și caracteristicile afacerii din turism.
Caracteristicile activităților unui agent de turism
Una dintre principalele activități ale unui agent de turism este promovarea pachetelor complete formate de servicii dezvoltate de operatorul de turism.
Profitul unui agent de turism în calitate de retailer este format dintr-un sistem de comisioane pentru vânzarea produsului altcuiva, în acest caz format dintr-un agent de turism. Acesta din urmă are posibilitatea de a finaliza turul ales de client cu un serviciu suplimentar, precum un transfer. Uneori, agenții de turism progresivi primesc bonusuri și stimulente de la operatorul de turism.
Interesant! Un produs vândut de un agent de turism este vândut la un preț stabilit de operatorul de turism sau de alt furnizor de servicii.
Pe lângă vânzare, există următoarele servicii suplimentareagenți de turism:
- asigurare;
- deschidere vize;
- organizație de transfer;
- căutați hotelul potrivit.
Touroperatorul își dezvoltă întotdeauna produsul cu o marjă pentru a putea presta serviciul solicitat de agentul de turism atunci când clientul își exprimă interesul de cumpărare.
Conceptul de responsabilitate a agentului de turism
Există responsabilitatea unui agent de turism. Aceasta înseamnă că el este responsabil pentru viața și siguranța turiștilor săi, așa că orice tur, chiar și unul de o zi, include întotdeauna asigurare.
Astăzi, tot mai mulți călători preferă să nu meargă să se odihnească „sălbaticii”, ci să cumpere excursii. Nu este greu să găsești agenți de turism, în fiecare oraș există cel puțin o duzină de agenții de turism implicate în organizarea de recreere și agrement pentru turiști. Acest lucru este valabil mai ales pentru așezările cu o infrastructură turistică dezvoltată.
Nu uitați că un agent de turism este o persoană interesată de vacanța dvs. Prin urmare, serviciile unui agent de turism sunt solicitate, iar astfel de organizații, realizând acest lucru, dezvoltă în mod constant reduceri și promoții. Toată lumea trebuie să fi auzit de excursii fierbinți. Apropiindu-și serviciul de client, reprezentantul companiei speră să atragă noi clienți și să-și crească competitivitatea, altfel, cum poate să existe afacerea lui?
