Operatorul spaniol cu cele mai ieftine bilete este Vueling Airlines. Sediul central este situat în orașul spaniol Barcelona. Compania ocupă locul al doilea în ceea ce privește traficul de pasageri, după Iberia Airlines.
Vueling Airlines, potrivit pasagerilor, este o companie aeriană low-cost, adică o companie aeriană care oferă tarife mici în schimbul renunțării la o serie de servicii tradiționale pentru pasageri.
Istoricul începuturilor
Vueling Airlines a fost fondată acum paisprezece ani, în 2004, pe baza a două aeronave. Recenziile pentru Vueling Airlines, ale cărei afaceri erau atunci doar zboruri de la Barcelona la Ibiza, au fost în mare parte pozitive. Conducerea companiei a continuat să dezvolte transportatorul. Un an și jumătate mai târziu, Vueling Airlines, conform proprietarilor, a început să genereze venituri.
Compania ocupă o poziție de lider în rândul companiilor aeriene low-cost din Europa de Vest.
Situații extreme
Primăvara 2011 cuVueling Airlines a pierdut contactul pe cerul de deasupra Franței. Avionul a fost imediat interceptat de un avion de luptă al Forțelor Aeriene Franceze, deoarece în acel moment avea loc summitul G8.
În vara anului 2012, un zbor Vueling Airlines a fost forțat să aterizeze pe aeroportul din Amsterdam, escortat de avioane de luptă ale Forțelor Aeriene Olandeze. Motivul aterizării de urgență a avionului a fost suspiciunea că la bord se aflau teroriști, întrucât echipajul avionului a traversat spațiul aerian al țării fără a anunța serviciile terestre.
Indicații de zbor
Geografia companiei aeriene low-cost spaniole este extinsă, există zboruri către treizeci și opt de țări ale lumii în o sută treizeci și patru de direcții.
Către Rusia Vueling Airlines operează zboruri către Sankt Petersburg, Moscova, Kazan, Samara, Krasnodar, Kaliningrad.
Flota companiei
În urmă cu trei ani, se spunea că flota Vueling Airlines era compusă din următoarele aeronave: Airbus A319-100, Airbus A320-200 și Airbus A321-200. Vârsta medie a aeronavei companiei este de puțin peste șase ani.
Reguli pentru bagajele de mână
Vueling Airlines a dezvoltat anumite funcții pentru bagajele de mână:
- La bordul aeronavei, sunt permise numai bagaje cu o greutate de până la zece kilograme, care nu depășesc dimensiunile de 55×40×20 centimetri.
- Pe lângă bagajele de mână, conform recenziilor pasagerilor de la Vueling Airlines, puteți duce în cabină o geantă sau o geantă cu suveniruri din magazinele din port. Dimensiunile suplimentare ale sacului nu sunttrebuie să depășească 35x20x20 centimetri.
- Servietele și gențile mici trebuie plasate sub scaunul din față.
- Rafturile de sus ale avionului există pentru bagajele mari de mână.
- Pentru siguranța și confortul zborului, toți pasagerii sunt obligați să respecte dimensiunile admise ale bagajului de mână. Dacă dimensiunile sunt mai mari decât restricțiile stabilite, atunci pasagerul trebuie să înregistreze bagajele în bagaj, efectuând o plată suplimentară. Recenziile clienților din recenzia despre Vueling Airlines și serviciile sale indică faptul că suprataxa poate fi efectuată numai cu carduri bancare.
- Lichidele de până la 100 ml sunt permise în avion. Volumul maxim de lichid per pasager nu trebuie să depășească un litru. Toate flacoanele cu lichide sunt plasate într-o pungă transparentă sigilată. O persoană poate transporta un pachet.
Considerații privind bagajele
Vueling Airlines, ca companie aeriană low-cost, are anumite funcții de gestionare a bagajelor:
- Prețul unui bilet pentru zboruri nu include niciodată plata bagajului de cală.
- Toate bagajele trebuie plătite suplimentar (cu excepția bagajelor de mână).
- Costul bagajului depinde de momentul plății acestuia: atunci când cumpărați un bilet sau când îl înregistrați înainte de plecare.
- Greutatea maximă a unei piese de bagaj este de treizeci și două de kilograme, înălțimea maximă este de 2,7 metri.
- Greutatea maximă a bagajului per pasager este de cincizeci de kilograme.
- Este posibil să se înregistreze în transportul bagajelor nestandard (schiuri, kit de snowboard, placă de surf, echipament de windsurfing,instrumente muzicale, echipamente de golf, biciclete). Potrivit recenziilor pasagerilor de la Vueling Airlines, clienții folosesc acest serviciu foarte des. Un pasager poate lua o bucată de bagaj nestandard, care trebuie să fie împachetat și protejat. Potrivit pasagerilor, majoritatea aeroporturilor în care se află Vueling Airlines au centuri speciale pentru bagaje pentru împachetarea bagajelor nestandard.
- La zborurile de legătură în care unul dintre ele este operat de un alt transportator aerian, se aplică cele mai mari tarife interzise.
- Când călătoriți cu copii, puteți înregistra gratuit două bagaje (cărucior, pătuț sau pătuț) gratuit.
Asigurare pentru bagaje
Asigurarea pentru bagaje pentru pasageri este necesară în caz de furt sau pierdere a bagajelor. Conform recenziilor serviciilor Vueling Airlines și conform opiniei conducerii companiei, pentru o taxă relativ mică, clientul are posibilitatea de a:
- Percheziția operativă a bagajelor.
- Plăți pentru daune în caz de furt, deteriorare a bagajelor pasagerilor.
- Plătirea cheltuielilor din cauza bagajelor întârziate, pierderii sau furtului unui pașaport.
Pasageri speciali
Femeile aflate într-o poziție interesantă pot folosi zborurile Vueling Airlines fără a furniza documente medicale care să autorizeze zborul până în a douăzeci și șaptea săptămână de sarcină. În perioada a douăzeci și opta până în a treizeci și cincia de săptămâni de sarcină, la efectuarea unui zbor, femeile trebuie să prezinte un certificat medical de la un medic care autorizează zborul. Începând cu a treizeci și șasea săptămână de sarcină, femeile nu au voie să zboare cu zborurile Vueling. Pe parcursulRezervările biletelor de avion nu trebuie să indice că pasagera este însărcinată.
Pasagerii cu o greutate și un volum mare pot rezerva un loc suplimentar în avion.
Călătoresc cu copii
Vueling Airlines a elaborat reguli pentru călătoriile cu copii:
- Copiii cu vârsta cuprinsă între șapte zile și doi ani sunt considerați sugari. Bebelușul trebuie să fie în brațele pasagerului care îl însoțește. Dacă un pasager dorește ca un copil cu vârsta sub doi ani să stea pe un scaun separat, atunci trebuie să aibă cu el un scaun certificat pentru copii sau să discute despre posibilitatea de a-l oferi angajaților companiei.
- Un pasager adult nu poate însoți mai mult de doi bebeluși. În același timp, unul dintre ei trebuie să aibă cel puțin un an și jumătate și trebuie să stea într-un scaun special echipat într-un loc separat.
- Avioanele au o zonă de schimbare desemnată pentru bebeluși.
- Copiii cu vârsta cuprinsă între doi și cincisprezece ani trebuie să cumpere bilete separate. Un copil cu vârsta de doi până la trei ani poate sta pe un scaun pentru copii pe un scaun separat dacă pasagerul are unul. Boosterele nu pot fi folosite pe un avion. Nerespectarea regulilor de cumpărare a biletelor duce la eliminarea copiilor din zbor și la evaluări negative ale clienților.
- O prezentare generală a serviciilor Vueling Airlines în diferite țări arată diferențe în ceea ce privește cerințele pentru documentele necesare pentru călătoria minorilor. Dacă copilul are propriul document, însoțitorul trebuie să-l aibă la el. Toate documentele trebuie păstrate înbagaj de mână.
- Conform regulilor companiei aeriene, alimentele pentru copil (cereale și piure de cartofi în recipiente de cel mult 100 ml) pot fi transportate în bagajul de mână. Conform recenziilor Vueling Airlines, este convenabil pentru părinți.
- Aeroportul din Barcelona are o linie prioritară de control de securitate pentru clienții cu copii. Chiar și în cazul unui zbor de legătură prin Barcelona, un cărucior de închiriat este disponibil în port pe durata zborurilor de legătură.
- Avioanele Vueling Airlines au locuri pentru pasagerii care călătoresc cu copii sub doi ani, echipate cu două măști de oxigen. Dacă un pasager dorește să-și schimbe locul, trebuie să ceară permisiunea însoțitorului de bord. Un angajat al companiei va oferi cu siguranță clientului un alt loc potrivit, dacă este disponibil.
- Însoțitorii de zbor vor oferi obligatoriu pasagerului adult centurile de siguranță speciale și o vestă de siguranță pentru copii.
- Un copil cu vârsta peste doi ani poartă o centură de siguranță standard.
- Conform angajaților companiei, este mai bine să așezați copiii într-un loc central la rând sau lângă o fereastră.
- Meniurile speciale pentru copii pot fi comandate în avioane.
- În semn de respect pentru alte persoane, compania recomandă folosirea căștilor atunci când vizionați desene animate și filme pentru copii. Nu uitați să vă aduceți căștile.
Privilegii pentru clienți corporativi
Clienții fideli ai Vueling Airlines, conform recenziilor, au o serie de avantaje:
- Gestionați toate comenzile într-o singură secțiune.
- Prețuri și oferte personalizate pentru clienții premium.
- Mai mult de o sutăindicații pentru zboruri directe și de legătură.
Pros ale companiei
Pasagerii care au ales Vueling Airlines ca operator de transport lasă următorul feedback pe Vueling Airlines:
- Tarif de avion mic (uneori cel mai mic). Costul zborului Moscova - Barcelona este cu șase mii de ruble mai scump pentru cel mai apropiat concurent.
- Munca de echipaj profesional. Piloții fac decolări și aterizări ușoare. Însoțitorii de zbor sunt foarte prietenoși, politicoși și zâmbitori. Înainte de începerea zborului, însoțitorii de bord efectuează un briefing de siguranță a zborului, verifică respectarea tehnicii centurii de siguranță pentru toți pasagerii și ajută la plasarea copiilor în locuri speciale. În caz de probleme sau dificultăți pentru pasageri, însoțitorii de bord răspund imediat și rezolvă toate problemele.
- Există posibilitatea de a plăti pentru achiziționarea de alimente și băuturi în avion, comandând mâncare pentru copii pentru un copil.
Conform recenziilor Vueling Airlines, ratingul transportatorului aerian în domeniul serviciilor pentru pasagerii la bord este ridicat și în creștere în fiecare an, deoarece compania face tot posibilul pentru a câștiga dragostea și loialitatea pasagerilor săi.
Dezavantaje în companie
Pasagerii care au ales Vueling Airlines ca transportator aerian notează următoarele puncte negative:
- Întârzieri de zbor frecvente și lungi (întârzieri de peste două ore). Există multe cazuri de anulare a zborurilor fără notificarea corespunzătoare a clienților companiei. LACând zborurile sunt amânate, pasagerilor li se refuză adesea cazarea și mesele gratuite până la următorul zbor.
- Înregistrare lungă și dureroasă pentru zborurile Vueling Airlines din cauza numărului insuficient de birouri de check-in. De regulă, înregistrarea pentru toate zborurile Vueling are loc în același timp, derutând pasagerii de pe zboruri diferite. Personalul de la recepție vorbește rar rusă, majoritatea vorbește spaniolă și engleză.
- Aeroporturile spaniole nu fac anunțuri în rusă, nici măcar pentru zborurile către Rusia (nu toți cetățenii țării noastre vorbesc și înțeleg bine o limbă străină). Dacă ați ascultat anunțuri în spaniolă și engleză și nu ați înțeles nimic, atunci aceasta este problema dvs., chiar dacă pierdeți zborul sau nu auziți informații că zborul este întârziat sau reprogramat.
- Interacțiune dificilă cu angajații companiei în caz de pierdere sau furt de bagaje. Este deosebit de dificil dacă clientul nu a încheiat o asigurare plătită.
- Cazuri frecvente de deteriorare a bagajelor, inclusiv nestandard, în timpul transportului și livrării acestora către pasageri. Clientul are dreptul de a scrie o reclamație către companie în acest caz și, ulterior, să meargă în instanță pentru a-și recupera pierderile. Există foarte puține cazuri când pasagerii trimit cazul în instanță. Practic, oamenii își satisfac dorința de a obține adevăr și dreptate scriind recenzii negative pe site-ul companiei sau pe forumurile de călătorie. Întocmirea unei cereri competente, întocmirea unui proces, litigii îndelungate și executarea efectivă a unei hotărâri judecătoreștinecesită mult efort, investiții financiare și nervii pasagerilor. De regulă, clienții frustrați încearcă să nu mai folosească niciodată serviciile Vueling. Nu este întotdeauna ușor să faci acest lucru, deoarece, de exemplu, pentru zborurile interne spaniole, Vueling este un monopol al serviciilor de aviație.
- Lipsa de mâncare și băutură, conform tarifelor companiei. Acesta, cel mai probabil, nu este nici măcar un minus, ci condițiile unui zbor fără a oferi servicii suplimentare.
Rezultate
Există un sentiment de bază din recenziile pasagerilor de la Vueling Airlines: a cărui problemă este cel care o rezolvă. Da, compania aeriană europeană low-cost face posibilă zborul la un cost foarte mic și chiar oferă clienților săi o serie de servicii suplimentare (de exemplu, atunci când călătoresc cu copii), dar dacă un pasager are dificultăți sau probleme, atunci cel mai probabil le va rezolva singur.
