Toată lumea visează să călătorească. Dar de îndată ce visele se transformă în etapa de planificare a unei vacanțe, încep întrebările. Iar primul dintre ele este ce operator de turism să aleagă. Cel mai adesea, compania care ne organizează vacanța este cea care determină calitatea acesteia.
Criterii de evaluare a activității unui tour operator
De regulă, companiile sunt specializate în mai multe domenii. Piața turismului a fost împărțită de mult timp și ferm. Pentru călători, acest lucru este bine, pentru că mărturisește marea experiență a managerilor. Recenziile operatorilor de turism surprind de obicei următoarele aspecte ale vacanței:
- consultări informative în etapa de pre-planificare;
- valoare rezonabilă pentru bani;
- veritate, fără ascunderea faptelor importante;
- implementarea serviciilor declarate.
Călătorilor le place când reprezentanții companiei le însoțesc vacanța. De exemplu, ei organizează transferuri și excursii. Contactele străine ale firmei trebuie să fie puternice. Recenziile despre tour-operatori afectează de obicei activitățile hotelierului. Când te-ai stabilit? Numărul a fost schimbat la cererea clientului? Personalul hotelului este atent? Dacă clientul este nemulțumit, elface reclamații către operatorul de turism.
Cheia succesului este informația de încredere
Toți dorim să obținem servicii maxime pentru banii noștri. Și vrem să știm exact ce ne așteaptă în vacanță. Toată lumea pleacă în vacanță în așteptarea a ceva neobișnuit. Și adesea dezamăgit. Recenziile operatorilor de turism indică faptul că un client poate fi nemulțumit de orice: peisajul obișnuit din afara ferestrei, vegetația rară, lipsa pepenilor verzi în restaurant. Călătorul se așteaptă să vadă o broșură de publicitate animată. Comentariile turiștilor sunt pline de cuvinte: „totul este normal”, „nimic special”, „hrănit normal”, „marea este ca marea.”
Pentru ca așteptările să nu fie înșelate, clienții trebuie să enumere clar toate avantajele și dezavantajele stațiunii. Evaluările operatorilor de turism indică faptul că această abordare este justificată. De foarte multe ori, lipsa informațiilor de încredere este vina agenților care vând vouchere. Companiile organizează tururi pentru intermediari, arătându-le hoteluri. Acest lucru se face astfel încât agenții să poată spune clienților în detaliu despre plaja, restaurantul, teritoriul unui anumit hotel. Dar sunt mult mai multe hoteluri decât au timp să vadă intermediarii care vând tururi. Prin urmare, clientul trebuie adesea să caute singur informații despre stațiune.
Excursii în țara de origine
Călătoria cu autobuzul din Moscova este organizată de operatorul de turism „Rus”. Recenziile indică o mare oportunitate de a vizita o serie de orașe în câteva zile și de a face cunoștință cu toate obiectivele lor. Compania oferă clienților săi tururi pentru doi, trei,patru și cinci zile. Puteți vizita Sankt Petersburg, Veliky Novgorod, Tula, Tver, Ryazan și alte orașe antice. În plus, operatorul se oferă să viziteze Abhazia, Azerbaidjan, Belarus, Siberia, Uzbekistan și statele b altice. Unul dintre cele mai populare tururi este Inelul de Aur al Rusiei. În plus, compania oferă excursii corporative și vouchere pentru școlari.
Touroperatorul „Rus”, despre care recenziile sunt destul de pozitive, oferă și excursii în jurul Moscovei. Turiștii notează multe momente pozitive de călătorie:
- autobuze confortabile;
- ghizi turistici profesioniști;
- peisaje și obiective turistice grozave.
În același timp, turiștii remediază neînțelegerile care se întâlnesc des în activitățile companiei. De exemplu, soții care au rezervat un bilet pentru doi sunt cazați în locuri diferite în cabina autobuzului. Încercările de a negocia cu escorta nu funcționează. Comentariile negative sunt rare.
Pentru cei care vor să meargă la mare
Pegas Touristik este specializată în vacanțe la plajă. Compania oferă călătorii către:
- Spania.
- Bulgaria.
- Cuba.
- Grecia.
- Mexic.
- Republica Dominicană.
- UAE.
- Egipt.
- Thailanda.
- India.
- Tunisia.
- Indonezia.
- Turcia.
Există și prevederi speciale, cum ar fi concediul în rate. Touroperatorul „Pegasus” este pe piață de aproximativ douăzeci de ani. Recenziile notează conformitatearecreere reală la serviciile declarate. Comentariile negative privesc angajații individuali - manageri și ghizi. Muncitorii locali umflă uneori prețurile pentru excursii, nu informează despre amânarea zborului, nu au timp să pregătească o viză până la urcarea în avion. Turiștii notează organizarea excelentă a transferului. Autobuzul care ar trebui să ducă turiștii la hotel sau aeroport sosește de obicei la timp.
Tour operatorul „Pegasus”, ale cărui recenzii sunt destul de pozitive, acoperă multe stațiuni de pe litoral. Hoteluri, zboruri charter, transferuri, o rețea de reprezentanțe în întreaga lume - toate acestea fac din companie cel mai mare jucător de pe piața rusă. Dar chiar și utilizatorii care lasă feedback pozitiv notează că tururile Pegasus sunt prea scumpe în comparație cu alți operatori de turism.
Sărbători și date semnificative
Serviciul original al companiilor de turism este organizarea de excursii pentru luna de miere. În fiecare dintre țările alese de către tinerii căsătoriți se poate organiza o ceremonie de căsătorie. Pentru doar două mii de dolari îți vei sărbători nunta în Maldive. Ceremonia va avea loc conform obiceiurilor locale. Personalul va decora bogat camera din hotel, fructele și vinul spumant vă vor aștepta. Un picnic pe plajă noaptea și o baie într-o barcă decorată cu flori vă vor face șederea de neuitat.
Turoperatorul Pax este foarte popular în Rusia. Recenziile indică faptul că aceasta este una dintre cele mai bune companii. Compania oferă clienților săi o mare varietate de tururi:
- ski;
- plajă;
- vindecare;
- Crăciun;
- excursie.
Există companii și tururi de ultimă oră în sortiment. Anul Nou este un moment special în viața fiecăruia. În aceste sărbători, vrei să fii aproape de cei dragi. Suntem plini de o sete de aventură și de ceva neobișnuit. Nu întâmplător, în noaptea de Revelion, oamenii își pun o dorință și se așteaptă la un miracol.
Turoperatorul „Pax”, ale cărui recenzii sunt destul de pozitive, oferă clienților săi o gamă largă de călătorii de vacanță. Puteți merge atât în Austria înzăpezită, cât și în Thailanda fierbinte. Și, de asemenea, în Italia, Vietnam, Emiratele Arabe Unite, Slovenia și chiar Australia. Clienților Pax li se va oferi ospitalitatea de către cele mai mari hoteluri care arată ca adevărate palate. În ele vă puteți bucura de un program grozav de divertisment care durează toată noaptea, puteți gusta delicatese de sărbători și chiar primiți cadouri. Sortimentul companiei include și o varietate de opțiuni pentru o vacanță de Revelion la buget redus.
Călătorie spre sud ieftin
Turoperatorul „Sanmar” oferă clienților săi să petreacă o vacanță pe malul mării. Recenziile notează că compania se ocupă cu țările cu cele mai mari venituri - Turcia, Egipt, Grecia, Spania, Bulgaria, Thailanda, Emiratele Arabe Unite, India, Republica Dominicană. În aceste zone, Sanmar concurează cu Pegas Touristik. Compania realizează numeroase promoții pentru a fideliza clienții. Firma "Sanmar" tururi relativ ieftine. Comentariile turiștilor fixează uneori impolitețea personalului, incompetența angajaților. De exemplu, biletele au fost vândute unui turistpe un zbor anulat de compania aeriană în urmă cu un an. Sau managerul a refuzat să ajute clientul, invocând sfârșitul zilei de lucru.
Turoperatorul „Sanmar”, ale cărui recenzii sunt destul de diverse, oferă oamenilor obosiți o odihnă bună la prețuri accesibile. Momentele neplăcute separate nu îi împiedică pe călători să recomande compania prietenilor și cunoscuților. Cel mai adesea, reclamațiile utilizatorilor sunt legate de călătoriile cu avionul - anularea sau reprogramarea unui zbor. În ceea ce privește hotelul, excursiile, mâncarea - toate acestea primesc doar comentarii pozitive. Clienții notează principalul avantaj al companiei - prețuri rezonabile.
Sanmar.ru este un tour-operator, recenziile cărora consemnează erudiția ghizilor, politețea și competența managerilor, organizarea și abordarea profesională în toate. Excursiile de ultimă oră în Turcia este unul dintre cele mai populare produse oferite de companie. În ciuda căldurii, Antalya, Belek, Bodrum și Marmaris sunt frumoase în timpul sezonului de vârf. Compania oferă o gamă largă de tururi de ultim moment. Grecia, Bulgaria, Spania și Mexic așteaptă oaspeții din mai până în septembrie. Octombrie se petrece cel mai bine în Egipt.
Sanmar.ru este un operator de turism ale cărui recenzii formează cererea de tururi în toată țara. Dacă clientului i-au plăcut serviciile companiei, o va contacta din nou. Și nici măcar pentru că nivelul companiei este ridicat. Când mai multe companii de turism care operează în aceleași destinații concurează pe piață, câștigă cea care are prețuri mai ieftine. Și acesta este Sanmar. De aceea, clienții mulțumiți apelează în fiecare an la birourile de vânzări, care călătoresc în stațiunile de pe litoral din întreaga lume.
Rătăcirea este un stil de viață
Mai multe pachete de vacanță au „călătorii” în numele lor. Tour-operatorul, recenzii pe care utilizatorii le plac pentru obiectivitatea lor, este News, precum și Zeus și Coral. Nu toți continuă să lucreze. News Travel (Ucraina) a dat faliment în ianuarie 2015. Coral trimite turiști în toată lumea. Există excursii în China, Singapore, Iordania, Tanzania, Maroc. Cea mai populară destinație este Israelul. Datorită companiei, mii de turiști s-au odihnit la Eilat, au vizitat Ierusalimul și Tel Aviv.
„Coral Travel” oferă clienților săi o vacanță la buget redus. Prin urmare, au întotdeauna o mulțime de turiști. Compania poartă o responsabilitate suplimentară. Turiștii au nevoie de zboruri charter și autobuze mari de transfer care vor duce oamenii la numeroasele hoteluri de pe coastă. Reprezentanții companiei își fac față cu succes numeroaselor sarcini.
Grecia are totul
The Zeus Travel Company, ca și „colegii” săi, lucrează cu stațiunile de pe litoral. Pe lângă țările tradiționale precum Egipt, Emiratele Arabe Unite, Republica Dominicană, compania oferă clienților săi să meargă în Portugalia, Franța, China, Italia, SUA și Letonia. Cu toate acestea, de la intrarea pe piață în 1994, compania s-a specializat în Grecia și Cipru. Acest lucru este dovedit de numele companiei.
„Zeus” oferă clienților săi să se relaxeze atât pe continent, cât și pe insule (Creta, Corfu, Kos, Rodos). Conformnumeroase recenzii, o trăsătură distinctivă a angajaților companiei este preocuparea pentru turiști. Aceștia sunt întâmpinați la aeroport și însoțiți la un autobuz confortabil de transfer. Check-in-ul la hotel este sub controlul managerului. În rest, angajații mențin un contact constant cu turistul. Rețeaua de birouri Zeus Travel acoperă aproape toate orașele importante din Grecia.
Vacanțe la schi în Andorra
„Aneks” este un operator de turism, ale cărui recenzii sunt destul de pozitive, situându-se la originile pieței ruse. Compania a fost fondată în 1998. Compania tine cont de nevoile potentialilor clienti si lucreaza in cele mai populare destinatii: Turcia, Egipt, Thailanda, Spania, Bulgaria. Recenziile utilizatorilor mărturisesc calități atât de pozitive ale companiei, cum ar fi prețul la buget, buna organizare, atenția la nevoile turiștilor.
„Anex” încearcă cel mai adesea să programeze zboruri charter, astfel încât oamenii să zboare în vacanță dimineața devreme și să se întoarcă seara târziu. Acest lucru vă oferă două zile libere în plus. Oamenii apreciază grija și lasă feedback pozitiv pe internet. Operatorul de turism „Biblio” este specializat nu numai în plajă, ci și în vacanțe la schi. Sărbătorile de iarnă din Andorra sunt foarte populare printre clienții firmei. Această mică țară muntoasă, amplasată între Franța și Spania, este fără ieșire la mare, dar se bucură totuși de turism. Vizitatorii stațiunilor de schi sunt oaspeți bineveniți. Li se asigură toate condițiile pentru recreere. Andorra este o țară foarte ospitalieră.
Călătorii pentru îmbunătățirea sănătății și dezvoltarea abilităților profesionale
„Biblio Globus” este un operator de turism, a cărui recenzii sunt destul de pozitive. Compania oferă clienților săi nu doar să se relaxeze, ci și să își îmbunătățească sănătatea. O parte importantă a activității companiei este turismul medical. Statiunile balneologice ofera posibilitatea de a intra in contact cu apa termala curativa. Făcând baie în piscine calde, oamenii se relaxează și câștigă forță. Karlovy Vary din Boemia Cehă oferă oaspeților săi apă din izvoarele termale vindecătoare. Biblio Globus ajută clienții să-și îmbunătățească sănătatea în stațiunile balneologice.
Firm Intravel este un tour operator, recenziile cărora marchează unicitatea pachetului de servicii pentru oamenii de afaceri și specialiștii de în altă calificare. De exemplu, propuneri de afaceri pentru organizarea unei conferințe pe teren. Multe companii oferă instruire angajaților lor. Firma „Intertravel” este întotdeauna gata să organizeze un eveniment „la cheie”. Nu știi unde să găzduiești angajații și oaspeții? Cum să organizezi un program cultural într-o țară străină? Vrei să găsești o sală de conferințe mai ieftină? Nu ezitați să contactați compania „Intravel”. Specialiștii săi vor dezvolta un pachet complet de servicii și vor face o estimare. Trebuie doar să indicați datele și durata aproximativă a călătoriei, numărul de invitați și dorințe suplimentare. Puteți discuta despre cazare și masă cu reprezentanții operatorului de turism. Specificați țările care vă interesează, iar managerii Intertravel se vor ocupa de evenimentul dvs.
Care greșeli sunt mai frecventetotal?
Cât de bine lucrează turoperatorii? Recenziile turiștilor povestesc în detaliu despre aspectele pozitive și negative ale vacanței. Cunoașterea companiei începe cu biroul de vânzări. Angajații săi sunt fața companiei. Depinde mult de competența lor. Acești specialiști, după ce au ascultat dorințele clientului, trebuie să îi furnizeze o listă de tururi. Ar trebui să includă:
- descrierea hotelului;
- tip de mâncare;
- caracteristicile zborului.
Unii utilizatori se plâng că angajații companiei îi trimit pe internet pentru informații. Nu toți specialiștii au cunoștințe despre tururi sau hoteluri. Angajații trebuie să învețe constant informații noi și să dezvolte abilități de vânzări. În caz contrar, își pierd rapid profesionalismul.
Dar turul a fost ales. Următorul pas este pregătirea documentelor. Pașapoarte, vize, bilete - totul trebuie făcut la timp. Una dintre cele mai enervante greșeli ale operatorului de turism este întârzierea documentelor. De exemplu, un angajat al companiei a promis că va aduce un pașaport cu viză la aeroport, dar nu a avut timp. Astfel de greșeli provoacă întotdeauna furia potrivită a clienților.
Zborul a avut succes și iată-l - paradisul mult așteptat. Dar la aeroportul natal nu există nici un reprezentant al operatorului de turism sau al gazdei. Localnicii vorbesc doar limba lor. Unde pot găsi autobuzul de transfer? Lipsa asistenței pentru a ajunge de la aeroport la hotel este a doua mare greșeală.
Probleme sunt posibile și în hotel, de exemplu, nu există locuri libere. Sarcina operatorului de turism este de a caza clientul într-un alt hotel. Este de dorit caavea mai multe stele. Dezamăgirea călătorilor este cea mai proastă reclamă pentru orice operator de turism.
