În zilele noastre, un bilet de tren poate fi achiziționat în câteva clicuri, pur și simplu accesând site-ul web al Căilor Ferate Ruse sau resursa unei companii partenere. Dar uneori se întâmplă ca călătoria la momentul ales în timpul achiziției din anumite motive să devină imposibilă. Există o singură cale de ieșire în acest caz - returnarea documentului de călătorie. Dacă totul este mai mult sau mai puțin clar cu un formular de hârtie obișnuit în acest sens, atunci un client neexperimentat al Căilor Ferate Ruse poate avea unele dificultăți cu un bilet electronic. De fapt, procedura de returnare nu este deosebit de dificilă nici în acest caz. Vom vorbi în continuare despre cum să returnezi un bilet electronic pentru Căile Ferate Ruse și să recuperezi banii cheltuiți.
Cum se emite un bilet
Procedura de cumpărare a unui bilet prin internet este extrem de simplă. Include mai mulți pași:
- În primul rând, ar trebui să accesați site-ul web al Căilor Ferate Ruse, să vă înregistrați și să selectați data și ora corespunzătoare a călătoriei din meniul din stânga. Apoi, în tabelul care apare, va trebui să marcați trenul și vagonul dorit.
- După aceea vei fi redirecționat către pagina de completaredate pașaport.
- Apoi veți fi direcționat către formularul de plată. Aici va trebui să indicați numărul cardului bancar, numele titularului acestuia și codul CVC (il puteți vedea pe verso).
După un timp, veți primi un e-mail cu un cod unic pe care trebuie să îl notați și să îl prezentați la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse (la orice oră convenabilă) pentru a primi un bilet de hârtie. Pentru unele trenuri, este posibilă eliberarea nu a unui document de călătorie, ci a unei înmatriculări electronice. În acest caz, nu va trebui să mergeți deloc la casierie. Va fi suficient să luați un cupon de îmbarcare la cel mai apropiat terminal al Căilor Ferate Ruse. Acesta este prezentat dirijorului împreună cu pașaportul.
De asemenea, puteți emite un bilet electronic pe site-ul companiei partenere a Căilor Ferate Ruse. Dar, în acest caz, va trebui să plătiți un comision.
Procedura de returnare
După cum puteți vedea, cumpărarea unui document de călătorie prin internet este destul de ușoară. Acum să încercăm să răspundem la întrebarea principală a articolului nostru și să vedem cum să returnăm un bilet electronic de la Căile Ferate Ruse dacă călătoria trebuia anulată. Procedura de rambursare include următorii pași:
- Pe același site pe care a fost efectuată achiziția, în pagina „Comenzile mele”, trebuie să faceți clic succesiv pe butoanele „Solicitați starea biletului” și „Efectuați o rambursare”.
- După aceea, se va deschide o pagină cu informații despre suma de transferat în contul dvs. Mai jos puteți găsi condițiile de returnare.
- Ar trebui să fiți de acord cu ele făcând clic pe butonul „Da”. Pe aceasta, procedura de emitere a unui bilet poate fi considerată finalizată. În ceea ce privește achiziția dvs. de laVeți vedea inscripția „Stare: rambursare emisă” în contul dvs.
Este imposibil să returnezi un document de călătorie electronic doar dacă acesta a fost eliberat pe un compartiment (pentru toate cele patru locuri) al unei mașini moale. Anulările pot fi făcute în orice moment înainte de plecarea trenului din stația de destinație. Dupa 7-30 de zile calendaristice, banii vor fi returnati in contul bancii prin care s-a efectuat plata. Acest lucru se va întâmpla automat. După cum puteți vedea, întrebarea cum să returnați un bilet electronic pentru Căile Ferate Ruse prin internet nu este, de asemenea, deosebit de dificilă.
De multe ori pasagerii nereușiți sunt interesați și de procedura de returnare a unui document de călătorie pe alte site-uri. De exemplu, cum să returnați un bilet electronic de la Căile Ferate Ruse la Ozon. Procedura în acest caz va fi aceeași ca la întoarcerea pe site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse. Pentru a anula o achiziție cu acest serviciu, trebuie doar să faceți clic pe linkul „Return and Exchange” și să urmați instrucțiunile.
Ce trebuie să faceți dacă a fost deja primit echivalentul de hârtie
În acest caz, nu va mai fi posibilă returnarea documentului de călătorie direct pe Web. Va trebui să vă dați seama cum să predați un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse prin casa de bilete. De fapt, acest lucru este ușor de făcut, dar procedura de returnare va dura mult mai mult timp. Ajunși la gară, va trebui să arăți casierului pașaportul și codul electronic de comandă din scrisoare. Când biletul este returnat la casa de bilete, banii pentru acesta vor fi returnați și în contul bancar din care a fost făcută achiziția.
Cumanulați înregistrarea electronică a trenului
Astfel, am aflat cum să returnăm un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse la casa de bilete și prin internet. Acum să vedem ce să facem dacă trebuie să anulați înregistrarea. Pasagerii care au rezervat o călătorie în acest mod trebuie să o anuleze cu cel puțin o oră înainte de plecarea trenului. Pentru a anula, va trebui să urmați linkul din scrisoarea care vine la oficiul poștal după achiziționarea locului. Anularea se poate face într-un mod ușor diferit. Pentru a face acest lucru, trebuie să emiteți un bilet la casa de bilete sau la terminal. În acest caz, înregistrarea electronică va fi anulată automat. Apoi biletul este pur și simplu returnat la casa de bilete în modul obișnuit.
Taxe pentru rambursarea biletelor
Așadar, ne-am dat seama cum să returnăm un bilet electronic pentru Căile Ferate Ruse. Banii vi se vor returna - deși nu imediat. Cu toate acestea, atunci când anulați o călătorie, printre altele, ar trebui să fiți pregătit pentru faptul că suma primită va fi cu câteva sute de ruble mai mică decât suma plătită. În primul rând, vi se va percepe o taxă de recuperare de către Căile Ferate Ruse (aproximativ 100 de ruble). În al doilea rând, va trebui să plătiți pentru procedura de returnare (aproximativ 180 de ruble). Desigur, vi se va percepe și un comision de către sistemul de plată sau banca pe care ați folosit-o la efectuarea achiziției. Dacă biletul a fost emis pe site-ul companiei partenere a Căilor Ferate Ruse, va trebui să plătiți și o taxă de comision pentru utilizarea serviciului. Căile Ferate Ruse vor reține și suma de 90 de ruble pentru returnări online.
Deducerea costurilorloc rezervat
În unele cazuri, suma pierdută în timpul returnării poate fi mai mare. Pasager taxat suplimentar:
- 50% din costul locului rezervat (dacă este returnat cu 8-2 ore înainte de plecarea trenului);
- 100% dacă biletul este anulat cu mai puțin de două ore înainte de plecare.
Costul locului rezervat în sine poate varia între 30 și 80% din prețul unui document de călătorie. Dacă clientul contactează casa de bilete la 12 ore de la plecarea trenului de la punctul de aterizare, suma aferentă biletului nefolosit nu i se va returna.
Ce ar trebui să știți
Dacă nu ai putut urca în mașină din cauza unei boli sau a unui accident care ți s-a întâmplat, poți încerca să returnezi biletul chiar și la 12 ore de la plecarea trenului. Cu toate acestea, în acest caz, va trebui să prezentați casieriei documentele justificative relevante (în termen de cinci zile).
Costul serviciilor trebuie returnat pasagerului care a returnat biletul integral (inclusiv costul lenjeriei de pat), indiferent de ora contactării casei de bilete. Taxa de asigurare este, de asemenea, plătită integral.
Procedura de returnare atunci când contactați casieria
Cum să returnezi un bilet electronic pentru Căile Ferate Ruse, acum știi. Puteți returna banii în aproximativ o lună de la anularea achiziției. Cu toate acestea, uneori trebuie să așteptați mai mult ca acestea să fie traduse. Dacă mergeți la casa de bilete la trei ore după plecarea compoziției de la locul debarcării, procedura de returnare a banilor va fi ușor diferită. După ce ați contactat casieria, vi se va înmâna o chitanță pentru anularea tranzacției. Ea va avea nevoietrimiteți prin poștă companiei de Căi Ferate Ruse, anexând o revendicare pre-scrisă. În acest caz, banii vor fi creditați pe cardul bancar în maximum șase luni.
Așadar, sperăm că am răspuns la întrebarea cum să returnăm un bilet electronic pentru Căile Ferate Ruse pe site-ul web sau la casa de bilete. Această procedură, după cum puteți vedea, nu este deosebit de supărătoare. Singurul inconvenient este că banii nu sunt returnați imediat în contul bancar.
