Site-ul „bravoavia.ru” a fost înregistrat relativ recent, în ianuarie 2011. Site-ul este înregistrat la o companie rusă. Numărul zilnic de vizite este de peste 12.000, numărul de vizualizări unice de pagină este de peste 40.000. Serviciul este popular, în ciuda diferitelor notițe de pe rețea despre „Bravoavia”. Recenziile vizitatorilor sunt foarte diferite, dar multe dintre ele sunt negative.
Ce oferă site-ul?
„Bravoavia” oferă servicii de rezervare și cumpărare de bilete pentru aproape orice destinație prin Internet. Pe site se precizează că „Bravoavia” este „o marcă internațională a BravoFly Group SA”. Pe lângă biletele de avion, pe site puteți rezerva și hoteluri și mașini. Există chiar și reduceri la închirierea mașinii dacă mașina este închiriată prin site-ul Bravoavia. Biletele de avion sunt oferite la prețuri competitive. Un client care vizitează site-ul va afla asta aici laPlanificarea călătoriei ține cont și de ofertele companiilor aeriene low-cost precum Wizzair sau Ryanair. Site-ul web raportează sediul social elvețian al Bravofly SA, care deține Bravoavia.
Recenzii: revendicări principale
În general, clienții sunt nemulțumiți de următoarele puncte:
- Uneori prețurile biletelor sunt subestimate. Acestea. in timpul procesului de rezervare se arata un pret, mai favorabil, la finalul rezervarii se ofera un pret complet diferit. Au fost chiar și cazuri când, după cumpărarea unui bilet, s-a auzit un apel de la Centrul de Relații Clienți Bravoavia, și s-a comunicat că tariful a fost modificat, fiind nevoie să se achite o anumită sumă (uneori chiar >.200 euro).
- Luarea în considerare a revendicărilor în unele cazuri poate dura până la 4 luni.
- Site-ul nu are o reprezentanță oficială în Rusia. Compania poate fi contactată numai prin telefon sau e-mail.
- La rezervare, toate informațiile de pe bilet nu sunt afișate (de exemplu, posibilitatea de a schimba, returna sau reemite un bilet unei alte persoane). Pentru „începători” acest lucru creează un inconvenient destul de serios, deoarece nu au suficiente informații pentru a face alegerea corectă.
- Prețul biletului este afișat inițial în ruble, dar plata se percepe în euro. Cursul de schimb este nefavorabil, în funcție de bilet, puteți pierde câteva sute de ruble pe acesta.
- Telefonul companiei funcționează doar de la 10:00 la 19:00 în timpul săptămânii și de la 10:00 până la 17:00 în weekend. În timpul orelor de lucru este imposibil să contactațicompanie pentru a rezolva problemele urgente care pot apărea la efectuarea unei tranzacții pe site-ul Bravoavia.
Opinii clienți mulțumiți
Cu toate acestea, pe forumuri puteți găsi și recenzii pozitive despre această companie. În astfel de situații, este întotdeauna dificil să ne dăm seama unde există cu adevărat lacune în serviciu și unde clientul însuși a greșit ceva. Pe forumuri, mulți clienți ai acestei companii spun că sunt mulțumiți de serviciile oferite. Am reușit să obținem bilete la prețuri competitive, puteți ajunge oricând la centrul de asistență pentru clienți (în timpul programului de lucru), iar în cazul companiilor aeriene low-cost, acestea ar trebui tratate diferit. În unele cazuri, este mai bine să mergeți direct pe site-ul web al transportatorului însuși și să eliberați un bilet acolo. Unul dintre clienti relateaza ca dupa prima rezervare a primit un voucher de 10 euro de la aceasta firma.
Concluzii
Într-un cuvânt, recenziile de pe forumuri despre serviciul „Bravoavia” sunt foarte diferite. Sunt clienți mulțumiți și nemulțumiți. Ca de obicei pe forumuri, nu toată lumea își scrie numele adevărat, iar sub porecla puteți scrie orice doriți și nu există nicio modalitate de a vedea singuri biletele achiziționate, de a citi corespondența acestui client cu compania, de a asculta convorbirile telefonice pentru a înțelege ce și cum s-a spus cu adevărat. Tu decizi. Ai ocazia să mergi pe site-ul „Bravoavia”, să evaluezi totul cu ochii tăi, să-l compari cu site-urile concurenților (poate și imperfecte) și să faci o alegere. Cele mai bune recomandări sunt probabil încă de la oamenii dvsștiți, prieteni și rude care au apelat deja la serviciile acestei companii.
