Regulile pentru transportul bagajelor în avioane se schimbă în fiecare an. Mai mult, fiecare companie aeriană aderă la propria sa procedură, care determină nu doar algoritmii de rezervare, de plată a biletelor, de procesare a pasagerilor, ci și de stabilire a dimensiunii bagajului de mână. Aeroflot nu a făcut excepție: compania a înăsprit semnificativ sistemul de transport gratuit al bunurilor pasagerilor de la începutul acestui an.
Motive pentru modificările regulamentului
Mulți cititori care nu folosesc călătoriile cu avionul nu înțeleg care este un motiv de îngrijorare și cât de semnificativ este. De fapt, schimbările afectează direct interesele a mii de călători din Rusia și din alte țări. Potrivit experților, noua procedură de verificare a bagajelor și valizelor personale, stabilirea restricțiilor privind permisiunile pentru bagajele de mână sunt rezultatul a numeroase plângeri din partea pasagerilor cu privire la lipsa spațiului de depozitare gratuit la bordul aeronavei.
Obiectiv principalintroducerea de reglementări – asigurarea siguranței maxime a zborului. De aceea, pasagerii sunt obligați să-și arate bagajele atunci când fac check-in pentru un zbor. Mai mult, dimensiunea și greutatea bagajului de mână depind de clasa de serviciu și de direcția de zbor. Aeroflot, ca orice altă companie aeriană, acceptă bunurile pasagerilor pentru transport și este responsabilă pentru siguranța acestora. Pentru comoditatea clienților, pe majoritatea rutelor companiei, un sistem de determinare a permisului de bagaj pentru transport gratuit.
Costul transportului lucrurilor este inclus în planurile de bilete de avion. Acest lucru nu înseamnă însă că bagajele care nu îndeplinesc dimensiunile stabilite nu pot fi transportate. Pasagerul va trebui să plătească suplimentar dacă geanta lui cântărește mai mult decât este permis de Aeroflot. Dimensiunea bagajului de mână este calculată ținând cont de parametrii medii ai lucrurilor pe care călătorii le poartă de obicei.
Ce este inclus în conceptul de „bagaj de pasageri”
Toți cei care intenționează să călătorească ar trebui să se pregătească pentru zbor familiarizându-se în prealabil cu regulile de control al bunurilor pasagerilor. Mai întâi trebuie să vă dați seama care este diferența dintre bagajul direct și bagajul de mână.
Mulți pasageri nu fac distincție între acești termeni. Bagajul de mână sunt genți de dimensiuni mici, serviete pe care le poți transporta direct în cabină și zbura fără să te despărți de ele. Etichetele tipice sunt atașate articolelor recunoscute ca bagaje de mână. Marcajul este important pentru personalul companiei aeriene și aeroportului, așa că nu trebuie îndepărtat. Acele lucruri care nu au voie să fie transportate în cabina aeronavei sunt bagajele. La înregistrarea pentrula bordul aeronavei sunt predați în portbagaj.
Inspecția lucrurilor pe care cetățenii doresc să le poarte cu ei este o procedură obligatorie, care nu poate fi refuzată. Din motive de securitate, bagajele și bagajele de mână sunt înregistrate la ghișeul de check-in, iar în unele aeroporturi, controlul este aranjat și înainte de controlul pașapoartelor și la poarta de îmbarcare.
Cerințe privind bagajele de mână
Reprezentanții companiei Aeroflot iau în serios regulile de siguranță, așa că orice lucru pe care un pasager dorește să îl poarte cu el în cabina aeronavei este supus unei verificări amănunțite. Dimensiunile bagajului de mână nu trebuie să depășească parametrii strict stabiliți: 55 x 40 x 25 cm. Pentru a efectua măsurători, angajații aeroportului folosesc un cadru special. Dacă geanta încape în ea, atunci o poți lua cu tine la salon.
În cazul depășirii permisului de bagaj de mână, lucrurile sunt transferate la statutul de bagaj de pasager. Apropo, nu cu mult timp în urmă, indicatorul de înălțime era de 20 cm, dar conform numeroaselor plângeri ale pasagerilor, acesta a fost mărit la 25 cm. În acest sens, dimensiunile bagajului de mână Aeroflot pot fi numite cele mai democratice, ceea ce nu se poate spune despre Pobeda și Ural Airlines, UTair și altele pentru care nu se aplică parametrii actualizați.
Pe lângă dimensiunile bagajului de mână, greutatea acestuia contează. Aeroflot stabilește o limită de 10-15 kilograme, în funcție de categoria serviciului. De exemplu, pasagerii din clasa business au voie să transportecabina 15 kg, iar pentru cetățenii cu bilete economice și confort - nu mai mult de 10 kg.
Contează cu adevărat cinci centimetri?
Majoritatea valizelor de astăzi cu care călătoresc pasagerii companiilor aeriene îndeplinesc anumite standarde. Cea mai populară serie, care este produsă de aproape toți producătorii de marcă, este Bagajul de mână. Această linie include modele de valize, genți, rucsacuri care respectă regulile general acceptate pentru transportul bagajelor de mână în avion.
Aeroflot și alte companii aeriene, după cum sa menționat deja, la începutul anului au redus norma de înălțime cu cinci centimetri. Reacția cetățenilor nu a întârziat să apară. Pe rețelele de socializare au apărut comentarii ale utilizatorilor nemulțumiți, până la amenințări de boicotare a transportatorului aerian. Oamenii care au simțit primii schimbările chiar la ghișeul de check-in au făcut scandaluri la aeroport și au cerut rambursarea biletelor. Până la urmă, pentru valizele cu care deja făcuseră zborul de mai multe ori, trebuiau să plătească în plus ca pentru bagaje. Compania aeriană nu a avut de ales decât să țină cont de poziția pasagerilor. Acum, conform noilor reguli ale Aeroflot, bagajul de mână are aceleași dimensiuni - 55 x 40 x 25 cm. În același timp, nu au existat declarații oficiale din partea companiei în acest sens.
Singurul sfat care poate fi dat cetățenilor care plănuiesc un zbor: pentru a nu plăti câteva mii de ruble pe deasupra, cumpărați geanta, rucsacul sau valiza „potrivită” care va trece fără probleme controlul. Dacă bagajul de mână are standarddimensiuni, se va potrivi pe portbagaj deasupra scaunelor pasagerilor. Locurile pentru bagajele de mână sunt distribuite în funcție de fiecare cetățean. De aceea, majoritatea producătorilor autohtoni și străini produc genți și valize de dimensiuni standard, astfel încât să nu fie nevoie să fie înregistrate în portbagaj, dar să poată fi luate cu dvs. la cabină.
Restricțiile pe care Aeroflot le-a avut pentru o perioadă scurtă de timp la bagajele de mână pentru clasa economică pot fi găsite adesea în regulile pentru transportul lucrurilor cu companii aeriene low-cost - companii aeriene care oferă prețuri mici pentru bilete prin economisirea confortului pasagerilor.
Ce mai poți lua cu tine
Nu există o listă strictă de lucruri care pot fi luate în bagajul de mână. Ce este în această categorie? Tot ceea ce se încadrează în dimensiunile normalizate și nu se aplică articolelor interzise. Pe lângă bagajul de mână, fiecare pasager are dreptul de a aduce cu el în cabină:
- un buchet de flori;
- geantă de mână, rucsac sau servietă mică, a cărei greutate nu depășește 5 kg;
- pachet închis cu achiziții dintr-un magazin duty-free (un punct de vânzare unde mărfurile sunt vândute fără taxe și accize);
- hrană pentru copii în suma calculată pentru durata zborului;
- produse alimentare solide (gustări, chipsuri, fructe etc.)
- cărucior pentru copii cu dimensiunile 42 x 50 x 20 cm și cu o greutate de până la șapte kilograme;
- cârje, bastoane, plimbătoare;
- medicamente în cantitatea necesară pentru perioada de zbor;
- orice îmbrăcăminte exterioară;
- costum într-o geantă.
Oameni de afaceri șiDiplomații în timpul călătoriilor de afaceri necesită costume suplimentare, care sunt plasate în cazuri speciale - valize. Luând costumul cu tine, pasagerul nu trebuie să-și facă griji pentru siguranța și curățenia acestuia.
Instrumentele muzicale mici (de exemplu, vioară, saxofon, chitară) sunt lucruri care pot fi transportate în bagajele de mână într-un avion fără costuri suplimentare. Pentru transportul instrumentelor mai mari va fi necesară coordonarea cu reprezentanții Aeroflot. În plus, permisiunea trebuie obținută cu cel puțin 36 de ore înainte de plecare. De regulă, instrumentele muzicale supradimensionate devin singurul bagaj de mână. Orice altceva poate fi transportat în portbagaj.
Ce modificări s-au întâmplat
Ce nu poate fi luat în bagajul de mână? Pe lângă genți, rucsacuri și valize mici, era permis separat să luați o cameră, un laptop sau o umbrelă cu dvs. în cabină. Oficialii aeroportului cer acum ca aceste articole să fie depozitate în bagajul de mână. În conformitate cu noile reguli, umbrela din trestie trebuie înregistrată în portbagaj, deoarece nu va încăpea într-o valiză sau rucsac.
Metoda de transport a lichidelor
Cerințele stricte de transport se aplică tuturor lucrurilor și obiectelor, inclusiv lichidelor. Acestea trebuie transportate după cum urmează:
- indiferent de volum, toate lichidele trebuie ambalate în recipiente de 100 ml;
- Ambalajul optim este reprezentat de pungi transparente care permit angajaților aeroportului să vadă conținutul la fața locului.
Reglementări privind lichideleafectează apa de băut obișnuită, sucuri, băuturi, precum și substanțele chimice lichide de uz casnic, detergenții și cosmeticele, cremele, gelurile, șampoanele.
Animale de companie la bordul avionului
Înainte de a cumpăra bilete, trebuie să știi exact ce poți lua cu tine și ce nu poți. Aeroflot impune cerințe destul de stricte pentru bagajele de mână, dar se aplică restricții mult mai stricte pentru pasagerii care ar dori să transporte animale.
În primul rând, prezența unui animal de companie la bordul aeronavei va trebui să fie coordonată în prealabil cu Aeroflot. Este necesar să anunțați angajații companiei cu câteva zile înainte de data zborului. Cererea pentru transportul animalului în sine este de obicei luată în considerare în 1-2 zile lucrătoare. În cazul în care, în urma examinării cererii, compania ia o decizie pozitivă, pasagerul este informat cu privire la cuantumul suprataxei. Va trebui să plătiți o sumă considerabilă pentru transportul unui animal de companie, care depinde de direcția zborului și de clasa de serviciu. De exemplu, la zborurile străine, costul transportului unui animal este de aproximativ 75 de euro, iar transportul prin Rusia va costa un cetățean aproximativ 4-4,5 mii de ruble.
În al doilea rând, cu animale de companie din anumite specii și rase, nu poți zbura într-un avion. Pasagerii cu rozătoare, reptile, pești și artropode nu vor avea voie la bord. În plus, există 17 rase de câini pe lista speciilor de animale interzise, inclusiv pugi, pechinezi, boxeri și alte animale cu botul plat. Reprezentanții raselor brahicefalice pot începe un atac de astm pe un avion, deoarece sunt mai multsensibil la schimbările de temperatură, presiune și umiditate decât omologii lor cu nas lung.
Animalele de companie pot fi transportate la bord în transportoare speciale. Există și restricții privind greutatea animalelor de companie, care nu trebuie să depășească opt kilograme cu o cușcă. Animalele de companie de rase mari, împreună cu transportatorul, sunt otrăvite în portbagaj, cu excepția câinilor ghid.
Bagaj permis
Tot ceea ce nu poate fi luat în bagajul de mână este trimis în portbagaj. La Aeroflot, permisiunea de bagaj pentru articole voluminoase depinde de clasa de serviciu aleasă. Deci, de exemplu, pentru bagajele unui pasager care zboară în clasa business sunt permise două piese de 32 kg fiecare. Pentru biletele de clasa confort, compania aeriană aloca două locuri de 23 kg per bagaj. Bagajul economic este limitat la o singură bucată de până la 23 kg.
Indiferent de clasa de serviciu pentru pasageri, dimensiunile bagajelor acestora trebuie sa fie in limita a 158 cm in ceea ce priveste suma a trei parametri - latime, in altime si grosime. Numărul de locuri libere din portbagaj joacă un rol cheie în zborurile Aeroflot. Dacă dimensiunile și greutatea bagajului sunt depășite semnificativ, pasagerul va trebui să plătească suplimentar pentru transportul unor astfel de lucruri. Fiecare companie aeriană stabilește tarife separate pentru excesul de bagaj. De exemplu, pentru un loc suplimentar în portbagaj, pasagerii plătesc între 2500-7000 de ruble, în funcție de direcția zborului (internă sau internațională). Dacă există două locuri libere și este nevoie de al treilea, atunci când bagajul depășește greutatea de 32 kg, se aplică un tarif mai mare - 7.500-14.000 de ruble.
Numărul de valize pe care le poți lua cu tine este indicat de desemnările speciale ale biletului de avion. Mulți au observat combinații criptate precum 1PC, 2PC, 3PC, dar nu toată lumea știe ce înseamnă. RS este o abreviere a cuvântului englezesc piece, care se traduce prin „lucru”. Prin urmare, 1PC înseamnă transportul unui bagaj, al cărui cost este inclus în planul tarifar al biletului.
Ce este bagajul supradimensionat?
În acest caz, vorbim de o geantă non-standard, o valiză, a cărei dimensiune depășește limitele stabilite. Greutatea bagajelor supradimensionate nu trebuie să depășească 50 kg, iar parametrii acestuia nu trebuie să depășească 203 cm în total în trei dimensiuni. La check-in, articolele non-standard sunt predate în același loc unde sunt trimise bagajele de mână mari.
În Aeroflot, bagajele care necesită condiții speciale pot fi transportate în cabină. Cu un obiect cu greutatea de până la 80 kg și dimensiunile de 135 x 50 x 30 cm, este permisă fixarea lui pe scaun, cu plata pentru două locuri pentru pasageri. Bagajele trebuie ambalate cu grijă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Transportul lucrurilor care necesită condiții speciale de depozitare și transport este discutat în prealabil cu reprezentanții companiei aeriene.
Pentru bagajele supradimensionate și bagajele de mână, Aeroflot include:
- Echipament sportiv, echipament de schi, bicicletă, echipament de hochei etc. (pasagerul are dreptul de a nu plăti pentru transportul unui set din aceste articole).
- Aparatură de pescuit, undițe (este permis transportul a două undițeși un set de accesorii pentru pescuitul recreativ sau sportiv).
- Rice și arme de foc, muniție (dacă aveți o licență de posesie adecvată, aveți voie să purtați o armă pentru fiecare pasager gratuit). Este necesar să coordonați transportul cu avionul și să obțineți permisiunea companiei în prealabil, cu cel puțin 36 de ore înainte de ora de plecare).
- Cărucior.
- Scaun cu rotile.
Mulți oameni cred că alcoolul nu este permis la bord. De fapt, nu există o astfel de interdicție în nicio companie aeriană rusă. Alcoolul trebuie să fie sigilat, să aibă un singur pachet de dimensiuni acceptabile. Aeroflot nu permite includerea alcoolului în bagajul de mână, dar poți transporta 5 litri de băuturi tari în portbagaj fără probleme.
Bagajul de mână nu îndeplinește cerințele: ce să faci?
La aeroporturile rusești sunt instalate cadre metalice speciale pentru pasageri, care sunt create conform parametrilor de reglementare. Pentru a determina dacă bagajul de mână se potrivește noilor dimensiuni la Aeroflot, trebuie doar să vă puneți geanta în acest cadru. Dacă valiza intră cu ușurință în coș, nu vor fi probleme la check-in, iar dacă nu, va trebui să o pregătiți pentru expediere la portbagaj.
Angajații companiei aeriene, la îmbarcarea unui zbor, nu lasă să treacă un singur pasager cu bagaj de mână. Chiar și gențile, servietele și servietele sunt supuse verificării. Dacă bagajul de mână este un rucsac moale, puteți încerca să-l strângeți în cadrul metalic, apăsând șidând forma dorită. Uneori, gențile fără ramă par mai mari decât sunt în realitate din cauza articolelor voluminoase (de exemplu, un pulover sau o jachetă de puf). Chiar daca angajatul aeroportului considera ca dimensiunile rucsacului nu sunt standard, pasagerul are dreptul sa verifice respectarea dimensiunilor. Dacă geanta se potrivește în coșul de fier, o poți purta cu tine la salon.
O altă modalitate de a trece controlul este să mutați unele lucruri într-o altă valiză sau să le puneți într-o geantă. Dar chiar dacă acest lucru nu ajută, trebuie totuși să iei o decizie finală: puneți geanta în portbagaj sau plătiți suplimentar pentru dimensiuni nestandard.
Prima opțiune cu greu poate fi numită potrivită dacă geanta conține echipamente digitale, un laptop, lentile de cameră și alte dispozitive care necesită o manipulare atentă. Nu există nicio garanție că transportul în portbagaj nu va afecta ulterior funcționalitatea dispozitivelor scumpe.
Există o altă cale de ieșire din situație - să plătești suplimentar pentru bagajul de mână care depășește normele stabilite. Această opțiune poate părea de preferat, dar mai des se dovedește întotdeauna a fi complet neprofitabilă. Costul transportului unui astfel de bagaj este de câteva mii de ruble, iar pentru zborurile internaționale poate ajunge la aproximativ 150 de dolari (aproximativ 10.000 de ruble). De aceea ar trebui să vă asigurați în prealabil dacă pasagerul va putea transporta geanta cu el. Poate că, în unele cazuri, este mai bine să lăsați unele lucruri acasă pentru a nu plăti în exces sume fabuloase pentru transportul lor.
De asemenea, nu uitați că fiecare pasager, indiferent de clasa de serviciu pebord, are dreptul la o geantă suplimentară (rucsac, geantă, servieta etc.), care cântărește mai puțin de 5 kg și nu depășește în total 80 cm în înălțime, lățime și lungime. Schimbând câteva lucruri și eliberând spațiu în bagajul de mână, îl poți purta cu tine și nu îl poți verifica în bagaj. În plus, numărul de încercări de măsurare nu este limitat: puteți combina și schimba lucrurile de câte ori aveți nevoie.
Dacă bagajele sunt pierdute…
„Aeroflot” este responsabil față de pasageri pentru siguranța articolelor transportate. Dacă bagajele sunt pierdute, cetățeanul va trebui să treacă prin mai multe proceduri formale pentru a returna bunurile dispărute.
În primul rând, trebuie să contactați serviciul de urmărire a aeroportului de la locul de sosire. Pasagerului i se va oferi un exemplu de cerere. După înregistrarea contestației, se formează un dosar de căutare, căruia i se atribuie un număr individual. Informațiile despre progresul căutării trebuie să fie permanent disponibile pasagerului. La Aeroflot, clienții au un cont personal pe site-ul oficial al companiei, prin care pasagerul poate urmări starea dorită.
Perioada maximă în care compania este obligată să găsească obiectele pierdute este de 21 de zile. Bagajele găsite sunt livrate de către angajații companiei la locul de reședință sau de ședere al clientului. Dacă, după trei săptămâni, bagajul nu a fost găsit, pasagerul are dreptul de a prezenta o cerere scrisă către Aeroflot prin care să solicite plata unei despăgubiri bănești.
